Human Interest je finančná a fintechová spoločnosť, ktorá pomáha malým a stredným podnikom ponúkať zamestnancom dôchodkové benefity prostredníctvom komplexných plánov 401(k) a 403(b). Spoločnosť bola založená v roku 2015 a prepája mzdové systémy s viac ako 500 mzdovými platformami, nízkonákladovými investičnými možnosťami a prispôsobiteľnými funkciami plánov, aby zamestnávateľom a ich tímom zjednodušila správu dôchodkového sporenia. Jej služby zahŕňajú aj investičné poradenstvo prostredníctvom spoločnosti Human Interest Advisors LLC, pričom sa širšie zameriava na sprístupnenie dôchodkového sporenia a podporu finančnej pohody zamestnancov.
Senior manažér, riadenie vzťahov — Human Interest (práca na diaľku, Spojené štáty)
Veďte riadenie vzťahov v spoločnosti Human Interest rozvojom manažérov, posilňovaním podnikových účtov a podporou udržania klientov, rozširovania a využívania platformy dôchodkového sporenia pre malé podniky.
Spojené štáty125 000 $ – 145 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredajPopis
- Riadiť a rozvíjať tím manažérov prostredníctvom koučingu, mentoringu a dohľadu nad výkonom.
- Implementovať stratégie riadenia účtov a prevádzkové procesy, ktoré zlepšujú udržanie klientov a rozširovanie spolupráce.
- Sledovať udržanie klientov, výnosy z rozšírenia spolupráce, spokojnosť klientov a ďalšie kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Viesť individuálne stretnutia, tímové porady a formálne hodnotenia výkonu.
- Riešiť eskalované obavy klientov a zložité situácie týkajúce sa účtov.
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, onboardingu, produktu a prevádzky pri riešení potrieb klientov.
- Pomáhať zavádzať nové nástroje, procesy a pracovné metódy riadenia účtov.
- Prispievať k strategickému plánovaniu analýzou kapacity tímu, vzorcov správania klientov a príležitostí na zlepšenie procesov.
- Riadiť dôležité podnikové vzťahy a zároveň preukazovať efektívne postupy riadenia účtov.
- Vytvárať plány úspechu klientov, ktoré prepájajú ciele zákazníkov s cieľmi spoločnosti v oblasti výnosov.
- Pomáhať udržiavať tímovú dokumentáciu, školiace materiály a štandardné prevádzkové postupy.
- Zlepšovať spokojnosť zákazníkov pohotovou službou a trvalým riešením problémov.
- Podľa potreby vykonávať ďalšie povinnosti súvisiace s pozíciou a pracovať na špeciálnych projektoch.
Požiadavky
- Aspoň šesť rokov skúseností s riadením účtov, riadením vzťahov v oblasti 401(k), úspechom zákazníkov alebo inou prácou zameranou na klientov.
- Aspoň päť rokov skúseností s riadením ľudí a preukázateľné úspechy pri rozvoji vysokovýkonných tímov.
- Silný zmysel pre zodpovednosť a preukázateľná schopnosť prevziať zodpovednosť za výsledky klientov, koordinovať riešenia naprieč funkciami a dotiahnuť problémy do vyriešenia.
- Záväzok porozumieť cieľom klientov, predvídať ich potreby a vytvárať vynikajúce zákaznícke skúsenosti.
- Schopnosť interpretovať údaje, odhaľovať prevádzkové vzorce, skúmať zložité problémy klientov a prinášať škálovateľné zlepšenia.
- Vynikajúce komunikačné a vyjednávacie schopnosti vrátane schopnosti ovplyvňovať tímy produktu, inžinierstva, predaja a podpory bez priamej právomoci.
- Pohodlie pri práci naprieč produktovými ekosystémami a presadzovaní technických zlepšení.
- Skúsenosti s používaním moderných platforiem CRM alebo úspechu zákazníkov, ako sú Salesforce, Gainsight alebo HubSpot, na automatizáciu pracovných postupov.
- Preukázaná schopnosť zlepšovať udržanie a spokojnosť klientov v prostredí SaaS alebo technológií.
- Silné schopnosti koučingu a mentoringu vrátane skúseností s riadením individuálneho a tímového výkonu.
Benefity
- Ročná diskrečná variabilná odmena vo výške 10 %, vyplácaná štvrťročne.
- Plán 401(k) s okamžitým príspevkom zamestnávateľa v pomere dolár za dolár až do výšky 4 % odmeny.
- Za plán 401(k) sa neplatia žiadne poplatky.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Konkurencieschopná platená dovolenka.
- Rodičovská dovolenka.
- Neobmedzený prístup k digitálnym nástrojom Addition Wealth, finančným odborníkom a centru znalostí.
- Rozšírená podpora duševného zdravia Lyra pre zamestnancov a ich závislé osoby.
- Zdravotná starostlivosť v oblasti plodnosti a podpora zakladania rodiny od Carrot.
- Zdroje Candidly týkajúce sa študentských pôžičiek.
- Mesačný príspevok na prácu z domu.
- Štvrťročný príspevok na životný štýl.
- Teambuildingové aktivity, virtuálne spoločenské podujatia a tímové výjazdy.