Human Interest

501 – 1.000 Nhân viên

Human Interest là một công ty tài chính và công nghệ tài chính, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cung cấp phúc lợi hưu trí tại nơi làm việc thông qua các gói 401(k) và 403(b) trọn gói. Được thành lập vào năm 2015, công ty kết hợp khả năng tích hợp với hơn 500 hệ thống trả lương, các lựa chọn đầu tư chi phí thấp và những tính năng gói tùy chỉnh nhằm đơn giản hóa việc quản lý hưu trí cho doanh nghiệp và nhân viên. Dịch vụ của công ty cũng bao gồm hỗ trợ tư vấn đầu tư thông qua Human Interest Advisors LLC, với định hướng rộng hơn là giúp việc tiết kiệm cho hưu trí trở nên dễ tiếp cận hơn và hỗ trợ sức khỏe tài chính của người lao động.

Việc làm tại công ty

Quản lý cấp cao, Quản lý quan hệ — Human Interest (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Lãnh đạo hoạt động quản lý quan hệ tại Human Interest bằng cách phát triển đội ngũ quản lý, củng cố các khách hàng doanh nghiệp lớn và thúc đẩy duy trì, mở rộng cũng như mức độ sử dụng nền tảng hưu trí dành cho doanh nghiệp nhỏ.

2 tuần trước

Hoa Kỳ

125.000 $ – 145.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Bán hàng Quản lý khách hàng

Mô tả

Quản lý và phát triển đội ngũ quản lý thông qua huấn luyện, cố vấn và giám sát hiệu suất.
Triển khai các chiến lược quản lý tài khoản và quy trình vận hành nhằm cải thiện tỷ lệ duy trì và mở rộng khách hàng.
Theo dõi tỷ lệ duy trì, doanh thu mở rộng, mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số hiệu suất chính khác.
Tổ chức các buổi trao đổi riêng, họp nhóm và đánh giá hiệu suất chính thức.
Xử lý các mối quan ngại của khách hàng được chuyển cấp và những tình huống tài khoản phức tạp.
Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Tiếp nhận khách hàng, Sản phẩm và Vận hành để giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ triển khai các công cụ, quy trình và phương thức làm việc mới trong quản lý tài khoản.
Đóng góp vào việc lập kế hoạch chiến lược thông qua phân tích năng lực đội ngũ, xu hướng khách hàng và cơ hội cải tiến quy trình.
Quản lý các mối quan hệ doanh nghiệp quan trọng đồng thời thể hiện các phương pháp quản lý tài khoản hiệu quả.
Xây dựng kế hoạch thành công cho khách hàng, kết nối mục tiêu của khách hàng với mục tiêu doanh thu của công ty.
Hỗ trợ duy trì tài liệu đội ngũ, tài liệu đào tạo và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ nhanh chóng và giải quyết vấn đề bền vững.
Thực hiện các trách nhiệm liên quan đến vai trò và dự án đặc biệt khác khi cần.

Yêu cầu

Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, quản lý quan hệ 401(k), thành công khách hàng hoặc các công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khác.
Có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý nhân sự, với thành tích đã được chứng minh trong việc phát triển các đội ngũ hiệu suất cao.
Có tinh thần trách nhiệm cao và kinh nghiệm chịu trách nhiệm về kết quả của khách hàng, điều phối giải pháp liên phòng ban và theo sát vấn đề đến khi được giải quyết.
Cam kết tìm hiểu mục tiêu của khách hàng, dự đoán nhu cầu và tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Có khả năng diễn giải dữ liệu, nhận diện xu hướng vận hành, điều tra các vấn đề phức tạp của khách hàng và triển khai các cải tiến có khả năng mở rộng.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc, bao gồm khả năng tạo ảnh hưởng đến các đội ngũ Sản phẩm, Kỹ thuật, Kinh doanh và Hỗ trợ mà không cần quyền hạn trực tiếp.
Thoải mái làm việc trong các hệ sinh thái sản phẩm và vận động cho những cải tiến kỹ thuật.
Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM hoặc thành công khách hàng hiện đại như Salesforce, Gainsight hoặc HubSpot để tự động hóa quy trình làm việc.
Có khả năng đã được chứng minh trong việc cải thiện tỷ lệ duy trì và mức độ hài lòng của khách hàng trong môi trường SaaS hoặc công nghệ.
Có năng lực huấn luyện và cố vấn vững vàng, bao gồm kinh nghiệm quản lý hiệu suất cá nhân và đội ngũ.

Phúc lợi

Khoản khuyến khích biến đổi tùy ý hằng năm ở mức 10%, được chi trả theo quý.
Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng ngay lập tức theo tỷ lệ một đổi một từ người sử dụng lao động, áp dụng cho tối đa 4% thu nhập.
Không tính phí cho chương trình 401(k).
Bảo hiểm y tế.
Bảo hiểm nha khoa.
Bảo hiểm thị lực.
Thời gian nghỉ có lương cạnh tranh.
Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
Quyền truy cập không giới hạn vào các công cụ kỹ thuật số, chuyên gia tài chính và trung tâm kiến thức của Addition Wealth.
Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tinh thần nâng cao của Lyra dành cho nhân viên và người phụ thuộc.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản và hỗ trợ xây dựng gia đình của Carrot.
Tài nguyên hỗ trợ khoản vay sinh viên của Candidly.
Trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng.
Trợ cấp phong cách sống hằng quý.
Hoạt động xây dựng đội ngũ, sự kiện giao lưu trực tuyến và các chuyến đi ngoại khóa của đội ngũ.