Human Interest je finanční a fintechová společnost, která pomáhá malým a středním podnikům nabízet zaměstnancům penzijní programy prostřednictvím komplexních plánů 401(k) a 403(b). Společnost založená v roce 2015 propojuje integrace s více než 500 mzdovými systémy, nízkonákladové investiční možnosti a přizpůsobitelné funkce plánů, čímž zaměstnavatelům a jejich týmům zjednodušuje správu penzijních programů. Její služby zahrnují také poradenskou podporu v oblasti investic prostřednictvím společnosti Human Interest Advisors LLC. Širším zaměřením společnosti je zpřístupňovat spoření na důchod a podporovat finanční well-being zaměstnanců.
Seniorní manažer pro řízení vztahů — Human Interest (práce na dálku, Spojené státy)
Veďte řízení vztahů ve společnosti Human Interest: rozvíjejte manažery, posilujte vztahy s podnikovými klienty a podporujte udržení, rozšiřování spolupráce a využívání penzijní platformy pro malé firmy.
Spojené státy125 000 $ – 145 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdejPopis
- Rozvíjet tým manažerů prostřednictvím koučování, mentoringu a dohledu nad výkonem.
- Zavádět strategie správy zákaznických účtů a provozní procesy, které zlepšují udržení a rozšiřování spolupráce.
- Sledovat udržení klientů, výnosy z rozšíření spolupráce, spokojenost klientů a další klíčové ukazatele výkonnosti.
- Vést individuální schůzky, týmová setkání a formální hodnocení výkonu.
- Řešit eskalované obavy klientů a složité situace související s účty.
- Spolupracovat s týmy prodeje, onboardingu, produktu a provozu na řešení potřeb klientů.
- Pomáhat zavádět nové nástroje, procesy a pracovní metody pro správu účtů.
- Přispívat ke strategickému plánování analýzou kapacity týmu, vzorců v chování klientů a příležitostí ke zlepšení procesů.
- Spravovat důležité vztahy s podnikovými klienty a současně předvádět účinné postupy správy účtů.
- Vytvářet plány úspěchu klientů, které propojují cíle zákazníků s příjmovými cíli společnosti.
- Pomáhat udržovat týmovou dokumentaci, školicí materiály a standardní provozní postupy.
- Zvyšovat spokojenost zákazníků díky rychlé obsluze a trvalému řešení problémů.
- Podle potřeby plnit další povinnosti související s rolí a pracovat na speciálních projektech.
Požadavky
- Nejméně šest let zkušeností se správou účtů, řízením vztahů v rámci plánů 401(k), zákaznickým úspěchem nebo jinou prací s klienty.
- Nejméně pět let zkušeností s vedením lidí a prokazatelné úspěchy při rozvoji vysoce výkonných týmů.
- Silný smysl pro odpovědnost a zkušenost s převzetím odpovědnosti za výsledky klientů, koordinací mezifunkčních řešení a dovedením problémů k vyřešení.
- Ochota rozumět cílům klientů, předvídat jejich potřeby a vytvářet vynikající zákaznické zkušenosti.
- Schopnost interpretovat data, rozpoznávat provozní vzorce, zkoumat složité problémy klientů a zavádět škálovatelná zlepšení.
- Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti včetně schopnosti ovlivňovat týmy produktu, techniky, prodeje a podpory bez přímé pravomoci.
- Ochota pracovat napříč produktovými ekosystémy a prosazovat technická zlepšení.
- Zkušenost s používáním moderních CRM platforem nebo platforem pro zákaznický úspěch, jako jsou Salesforce, Gainsight nebo HubSpot, k automatizaci pracovních postupů.
- Prokazatelná schopnost zlepšovat udržení a spokojenost klientů v prostředí SaaS nebo technologií.
- Silné schopnosti koučování a mentoringu včetně zkušenosti s řízením výkonu jednotlivců i týmů.
Benefity
- Roční nenároková variabilní pobídka ve výši 10 %, vyplácená čtvrtletně.
- Plán 401(k) s okamžitým příspěvkem zaměstnavatele v poměru dolar za dolar až do výše 4 % kompenzace.
- Žádné poplatky za plán 401(k).
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Konkurenceschopná placená dovolená.
- Rodičovská dovolená.
- Neomezený přístup k digitálním nástrojům Addition Wealth, finančním odborníkům a znalostnímu centru.
- Rozšířená podpora duševního zdraví Lyra pro zaměstnance a jejich vyživované osoby.
- Zdravotní péče Carrot v oblasti plodnosti a podpora zakládání rodiny.
- Zdroje Candidly týkající se studentských půjček.
- Měsíční příspěvek na práci z domova.
- Čtvrtletní příspěvek na životní styl.
- Teambuildingové aktivity, virtuální společenské akce a týmové výjezdy.