A Human Interest é uma empresa de finanças e tecnologia financeira que ajuda pequenas e médias empresas a oferecer benefícios de aposentadoria no local de trabalho por meio de planos 401(k) e 403(b) completos. Fundada em 2015, a empresa combina integrações de folha de pagamento com mais de 500 sistemas de folha, opções de investimento de baixo custo e recursos de plano personalizáveis para simplificar a administração da aposentadoria para empregadores e suas equipes. Seus serviços também incluem suporte de consultoria de investimentos por meio da Human Interest Advisors LLC, com um foco mais amplo em tornar a poupança para a aposentadoria mais acessível e apoiar o bem-estar financeiro dos funcionários.
Gerente sênior de gestão de relacionamento — Human Interest (Remoto, Estados Unidos)
Lidere a gestão de relacionamento na Human Interest desenvolvendo gerentes, fortalecendo contas empresariais e promovendo retenção, expansão e adoção de sua plataforma de aposentadoria para pequenas empresas.
Estados Unidos$ 125.000 – $ 145.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendasDescrição
- Gerenciar e desenvolver uma equipe de gerentes por meio de coaching, mentoria e acompanhamento de desempenho.
- Implementar estratégias de gestão de contas e processos operacionais que melhorem a retenção e a expansão.
- Acompanhar retenção, receita de expansão, satisfação do cliente e outros indicadores-chave de desempenho.
- Conduzir reuniões individuais, reuniões de equipe e avaliações formais de desempenho.
- Lidar com preocupações escaladas de clientes e situações complexas de contas.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Onboarding, Produto e Operações para atender às necessidades dos clientes.
- Ajudar a introduzir novas ferramentas, processos e métodos de trabalho para a gestão de contas.
- Contribuir para o planejamento estratégico com análises da capacidade da equipe, dos padrões dos clientes e das oportunidades de melhoria de processos.
- Gerenciar relacionamentos empresariais importantes enquanto demonstra práticas eficazes de gestão de contas.
- Desenvolver planos de sucesso do cliente que conectem os objetivos dos clientes às metas de receita da empresa.
- Ajudar a manter a documentação da equipe, os recursos de treinamento e os procedimentos operacionais padrão.
- Melhorar a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e da resolução duradoura de problemas.
- Executar outras responsabilidades relacionadas à função e projetos especiais conforme necessário.
Requisitos
- Pelo menos seis anos de experiência em gestão de contas, gestão de relacionamento 401(k), sucesso do cliente ou outra função voltada ao atendimento de clientes.
- Pelo menos cinco anos gerenciando pessoas, com sucesso comprovado no desenvolvimento de equipes de alto desempenho.
- Forte senso de responsabilidade e histórico de assumir a condução dos resultados dos clientes, coordenar soluções multifuncionais e acompanhar problemas até a resolução.
- Compromisso com a compreensão dos objetivos dos clientes, a antecipação de necessidades e a criação de excelentes experiências para os clientes.
- Capacidade de interpretar dados, identificar padrões operacionais, investigar problemas complexos de clientes e entregar melhorias escaláveis.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação, incluindo a capacidade de influenciar as equipes de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte sem autoridade direta.
- Conforto para trabalhar em diferentes ecossistemas de produtos e defender melhorias técnicas.
- Experiência no uso de plataformas modernas de CRM ou sucesso do cliente, como Salesforce, Gainsight ou HubSpot, para automatizar fluxos de trabalho.
- Capacidade comprovada de melhorar a retenção e a satisfação de clientes em um ambiente SaaS ou de tecnologia.
- Sólidas habilidades de coaching e mentoria, incluindo experiência na gestão do desempenho individual e da equipe.
Benefícios
- Incentivo variável discricionário anual de 10%, pago trimestralmente.
- Plano 401(k) com contribuição imediata do empregador, dólar por dólar, sobre até 4% da remuneração.
- Sem taxas para o plano 401(k).
- Cobertura de seguro de saúde.
- Cobertura de seguro odontológico.
- Cobertura de seguro de visão.
- Tempo de folga remunerado competitivo.
- Licença parental.
- Acesso ilimitado às ferramentas digitais, aos profissionais financeiros e ao centro de conhecimento da Addition Wealth.
- Suporte aprimorado de saúde mental da Lyra para funcionários e dependentes.
- Cuidados de fertilidade e suporte à formação de famílias da Carrot.
- Recursos sobre empréstimos estudantis da Candidly.
- Auxílio mensal para trabalho remoto.
- Auxílio trimestral para estilo de vida.
- Atividades de integração de equipes, eventos sociais virtuais e encontros presenciais das equipes.