Human Interest 是一家金融与金融科技公司，通过提供全方位服务的 401(k) 和 403(b) 计划，帮助中小型企业为员工提供职场退休福利。公司成立于 2015 年，将与 500 多个薪资系统的薪资整合、低成本投资选项和可定制的计划功能相结合，以简化雇主及其团队的退休计划管理。其服务还包括由 Human Interest Advisors LLC 提供的投资顾问支持，并致力于让退休储蓄更易于获得，促进员工财务健康。
高级经理，客户关系管理 — Human Interest（远程，美国）
在 Human Interest 负责客户关系管理，通过培养经理、强化企业客户关系，推动其小企业退休平台的客户留存、业务扩展和使用率提升。
描述
- 通过辅导、指导和绩效监督，管理并发展经理团队。
- 实施客户管理策略和运营流程，提升客户留存率并推动业务扩展。
- 跟踪客户留存率、扩展收入、客户满意度及其他关键绩效指标。
- 主持一对一沟通、团队会议和正式绩效评估。
- 处理升级的客户问题和复杂的客户账户情况。
- 与销售、客户上线、产品和运营团队合作，解决客户需求。
- 协助引入新的客户管理工具、流程和工作方法。
- 通过分析团队产能、客户模式和流程机会，为战略规划作出贡献。
- 管理重要的企业客户关系，同时示范有效的客户管理实践。
- 制定客户成功计划，将客户目标与公司收入目标相联系。
- 协助维护团队文档、培训资源和标准操作流程。
- 通过响应迅速的服务和持久的问题解决方案提升客户满意度。
- 根据需要完成其他与岗位相关的职责和特别项目。
任职要求
- 至少六年客户管理、401(k)客户关系管理、客户成功或其他面向客户工作的经验。
- 至少五年人员管理经验，并有培养高绩效团队的成功记录。
- 具备强烈的责任感，能够对客户结果负责、协调跨职能解决方案，并持续跟进问题直至解决。
- 致力于理解客户目标、预判客户需求并打造卓越的客户体验。
- 能够解读数据、发现运营模式、调查复杂客户问题并交付可规模化的改进方案。
- 具备出色的沟通和谈判能力，能够在没有直接管理权限的情况下影响产品、工程、销售和支持团队。
- 能够适应跨产品生态系统工作，并推动技术改进。
- 有使用 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等现代 CRM 或客户成功平台自动化工作流程的经验。
- 有在 SaaS 或科技环境中提升客户留存率和满意度的实际能力。
- 具备出色的辅导和指导能力，包括管理个人和团队绩效的经验。
福利待遇
- 年度酌情浮动奖金为10%，按季度发放。
- 401(k)计划：雇主立即按一比一比例匹配最高相当于薪酬4%的缴款。
- 401(k)计划不收取费用。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 具有竞争力的带薪休假。
- 育儿假。
- 无限使用 Addition Wealth 的数字工具、财务专业人士和知识中心。
- 为员工及其家属提供增强版 Lyra 心理健康支持。
- Carrot 生育医疗保健和组建家庭支持。
- Candidly 学生贷款资源。
- 每月居家办公补贴。
- 季度生活方式补贴。
- 团队建设活动、线上社交活动和团队线下聚会。