Human Interestは、フルサービスの401(k)および403(b)プランを通じて、中小企業が職場の退職給付を提供できるよう支援する金融・フィンテック企業です。2015年に設立され、500以上の給与計算システムとの連携、低コストの投資オプション、カスタマイズ可能なプラン機能を組み合わせ、雇用主と従業員の退職制度の管理を簡素化しています。また、Human Interest Advisors LLCを通じた投資アドバイザリー支援も提供し、退職後に向けた貯蓄をより身近なものにするとともに、従業員の経済的な健全性を支援することに取り組んでいます。
シニアマネージャー、リレーションシップマネジメント — Human Interest（リモート、米国）
Human Interestでリレーションシップマネジメントを統括し、マネージャーを育成しながらエンタープライズ顧客との関係を強化し、中小企業向け退職プラットフォームの継続利用、拡大、導入を推進します。
仕事内容
- コーチング、メンタリング、業績管理を通じてマネージャーのチームを管理・育成する。
- 顧客維持と事業拡大を向上させるアカウント管理戦略と業務プロセスを実行する。
- 顧客維持率、拡大による収益、顧客満足度などの主要業績指標を追跡する。
- 1対1の面談、チームミーティング、正式な業績評価を実施する。
- エスカレーションされた顧客の懸念や複雑なアカウント案件に対応する。
- 営業、オンボーディング、プロダクト、オペレーションと連携して顧客ニーズに対応する。
- 新しいアカウント管理ツール、プロセス、業務手法の導入を支援する。
- チームのキャパシティ、顧客傾向、プロセス上の機会を分析し、戦略策定に貢献する。
- 重要なエンタープライズ顧客との関係を管理し、効果的なアカウント管理の実践を示す。
- 顧客の目標と会社の収益目標を結び付ける顧客サクセス計画を策定する。
- チームの文書、研修資料、標準業務手順の維持を支援する。
- 迅速なサービスと問題の根本的な解決によって顧客満足度を向上させる。
- 必要に応じて、その他の職務関連業務や特別プロジェクトを完了する。
応募要件
- アカウント管理、401(k)リレーションシップマネジメント、カスタマーサクセス、その他の顧客対応業務で6年以上の経験。
- 5年以上のピープルマネジメント経験があり、高業績チームを育成した実績があること。
- 強い当事者意識を持ち、顧客成果に責任を負い、部門横断の解決策を調整し、問題解決まで継続して対応できること。
- 顧客の目標を理解し、ニーズを先読みし、優れた顧客体験を創出する姿勢。
- データを解釈し、業務上の傾向を見つけ、複雑な顧客課題を調査し、拡張可能な改善策を実行できる能力。
- 優れたコミュニケーション力と交渉力を持ち、直接の権限がなくてもプロダクト、エンジニアリング、営業、サポートチームに影響を与えられること。
- 複数のプロダクトで構成されるエコシステムで働き、技術的改善を提案できること。
- Salesforce、Gainsight、HubSpotなどの最新CRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームを使い、ワークフローを自動化した経験。
- SaaSまたはテクノロジー環境で顧客維持率と満足度を向上させた実績。
- 個人とチームの業績管理を含む、優れたコーチングおよびメンタリング能力。
福利厚生
- 年間の裁量型変動インセンティブ10%、四半期ごとに支給。
- 401(k)プラン：報酬の最大4%まで、雇用主が即時に1ドル対1ドルでマッチング拠出。
- 401(k)プランの手数料なし。
- 健康保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 競争力のある有給休暇。
- 育児休暇。
- Addition Wealthのデジタルツール、金融専門家、ナレッジセンターを無制限で利用可能。
- 従業員と扶養家族向けの強化版Lyraメンタルヘルスサポート。
- Carrotの妊活医療および家族形成支援。
- Candidlyの学生ローン関連リソース。
- 月額の在宅勤務手当。
- 四半期ごとのライフスタイル手当。
- チームビルディング活動、オンライン交流イベント、チームオフサイト。