
Human Interest เป็นบริษัทด้านการเงินและฟินเทคที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมอบสวัสดิการเพื่อการเกษียณในที่ทำงานผ่านแผน 401(k) และ 403(b) แบบครบวงจร บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และผสานการเชื่อมต่อกับระบบเงินเดือนมากกว่า 500 ระบบ ทางเลือกการลงทุนที่มีต้นทุนต่ำ และฟีเจอร์แผนที่ปรับแต่งได้ เพื่อช่วยลดความซับซ้อนในการบริหารจัดการการเกษียณสำหรับนายจ้างและทีมงาน นอกจากนี้ บริการของบริษัทยังครอบคลุมการสนับสนุนด้านคำแนะนำการลงทุนผ่าน Human Interest Advisors LLC โดยมุ่งเน้นในวงกว้างเพื่อทำให้การออมเพื่อการเกษียณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและสนับสนุนสุขภาวะทางการเงินของพนักงาน
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ — Human Interest (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำงานบริหารความสัมพันธ์ที่ Human Interest ด้วยการพัฒนาผู้จัดการ เสริมความแข็งแกร่งให้บัญชีลูกค้าองค์กร และผลักดันการรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการใช้งานแพลตฟอร์มเกษียณอายุสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
$125,000 – $145,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษงานขายผู้จัดการลูกค้ารายละเอียด
- บริหารและพัฒนาทีมผู้จัดการผ่านการโค้ช การให้คำปรึกษา และการกำกับดูแลผลการปฏิบัติงาน
- นำกลยุทธ์การบริหารบัญชีและกระบวนการดำเนินงานที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและการขยายธุรกิจไปใช้
- ติดตามการรักษาลูกค้า รายได้จากการขยายธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานสำคัญอื่น ๆ
- จัดการประชุมแบบตัวต่อตัว การประชุมทีม และการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการ
- รับมือข้อกังวลของลูกค้าที่ถูกยกระดับและสถานการณ์บัญชีที่ซับซ้อน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายเริ่มต้นใช้งาน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแก้ไขความต้องการของลูกค้า
- ช่วยนำเครื่องมือ กระบวนการ และวิธีการทำงานใหม่ ๆ ด้านการบริหารบัญชีมาใช้
- มีส่วนร่วมในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ด้วยการวิเคราะห์ศักยภาพของทีม รูปแบบของลูกค้า และโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรรายสำคัญ พร้อมแสดงแนวทางการบริหารบัญชีที่มีประสิทธิภาพ
- พัฒนาแผนความสำเร็จของลูกค้าที่เชื่อมโยงเป้าหมายของลูกค้ากับเป้าหมายรายได้ของบริษัท
- ช่วยดูแลเอกสารของทีม สื่อการฝึกอบรม และกระบวนการปฏิบัติงานมาตรฐาน
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่ตอบสนองรวดเร็วและการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน
- รับผิดชอบงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทบาทและโครงการพิเศษตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปีด้านการบริหารบัญชี การบริหารความสัมพันธ์ 401(k) ความสำเร็จของลูกค้า หรืองานอื่น ๆ ที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารคนอย่างน้อยห้าปี และมีผลงานที่พิสูจน์แล้วในการพัฒนาทีมที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
- มีความรับผิดชอบสูงและมีประวัติการรับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้า การประสานงานโซลูชันข้ามสายงาน และติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- มุ่งมั่นทำความเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า คาดการณ์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- สามารถตีความข้อมูล มองเห็นรูปแบบการดำเนินงาน สืบสวนปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน และส่งมอบการปรับปรุงที่ขยายผลได้
- มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาที่ยอดเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการโน้มน้าวทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนโดยไม่มีอำนาจโดยตรง
- สามารถทำงานข้ามระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการปรับปรุงด้านเทคนิคได้
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าสมัยใหม่ เช่น Salesforce, Gainsight หรือ HubSpot เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อม SaaS หรือเทคโนโลยี
- มีความสามารถด้านการโค้ชและการให้คำปรึกษาที่แข็งแกร่ง รวมถึงประสบการณ์บริหารผลการปฏิบัติงานของบุคคลและทีม
สวัสดิการ
- สิ่งจูงใจผันแปรประจำปีตามดุลยพินิจ 10% จ่ายเป็นรายไตรมาส
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างแบบจับคู่ทันทีในอัตราหนึ่งต่อหนึ่ง สูงสุดไม่เกิน 4% ของค่าตอบแทน
- ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับแผน 401(k)
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- วันหยุดแบบได้รับค่าจ้างที่แข่งขันได้
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- เข้าถึงเครื่องมือดิจิทัล ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน และศูนย์ความรู้ของ Addition Wealth ได้ไม่จำกัด
- การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตจาก Lyra ในระดับเพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานและผู้ที่อยู่ในความดูแล
- บริการดูแลภาวะเจริญพันธุ์และการสนับสนุนการสร้างครอบครัวจาก Carrot
- แหล่งข้อมูลด้านเงินกู้เพื่อการศึกษาจาก Candidly
- เงินช่วยเหลือการทำงานจากบ้านรายเดือน
- เงินช่วยเหลือด้านไลฟ์สไตล์รายไตรมาส
- กิจกรรมสร้างทีม กิจกรรมสังคมออนไลน์ และการไปทำกิจกรรมนอกสถานที่ของทีม