Human Interest هي شركة تعمل في مجال التمويل والتكنولوجيا المالية، وتساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقديم مزايا التقاعد في مكان العمل من خلال خطط 401(k) و403(b) متكاملة الخدمات. تأسست الشركة عام 2015، وتجمع بين التكامل مع أكثر من 500 نظام للرواتب، وخيارات استثمار منخفضة التكلفة، وميزات خطط قابلة للتخصيص لتبسيط إدارة التقاعد لأصحاب العمل وفرقهم. وتشمل خدماتها أيضًا الدعم الاستشاري في مجال الاستثمار من خلال شركة Human Interest Advisors LLC، مع تركيز أوسع على جعل الادخار للتقاعد أكثر سهولة ودعم الرفاه المالي للموظفين.
مدير أول، إدارة العلاقات — Human Interest (عن بُعد، الولايات المتحدة)
قيادة إدارة العلاقات في Human Interest من خلال تطوير المديرين، وتعزيز حسابات المؤسسات، ودفع الاحتفاظ بالعملاء والتوسع واعتماد منصة التقاعد للشركات الصغيرة.
الولايات المتحدة125,000 US$ – 145,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتمدير الحساباتالوصف
- إدارة فريق من المديرين وتنميته من خلال التدريب والتوجيه والإشراف على الأداء.
- تنفيذ استراتيجيات إدارة الحسابات والعمليات التشغيلية التي تحسن الاحتفاظ بالعملاء والتوسع.
- تتبع الاحتفاظ بالعملاء وإيرادات التوسع ورضا العملاء وغير ذلك من مؤشرات الأداء الرئيسية.
- إجراء الاجتماعات الفردية واجتماعات الفريق ومراجعات الأداء الرسمية.
- التعامل مع مخاوف العملاء المصعّدة وحالات الحسابات المعقدة.
- التعاون مع فرق المبيعات والتهيئة والمنتج والعمليات لتلبية احتياجات العملاء.
- المساعدة في تقديم أدوات وعمليات وأساليب عمل جديدة لإدارة الحسابات.
- المساهمة في التخطيط الاستراتيجي من خلال تحليل قدرة الفريق وأنماط العملاء وفرص تحسين العمليات.
- إدارة علاقات المؤسسات المهمة مع إظهار ممارسات فعالة لإدارة الحسابات.
- تطوير خطط نجاح العملاء التي تربط أهداف العملاء بأهداف إيرادات الشركة.
- المساعدة في الحفاظ على وثائق الفريق وموارد التدريب وإجراءات التشغيل القياسية.
- تحسين رضا العملاء من خلال الخدمة السريعة وحل المشكلات بشكل مستدام.
- إنجاز المسؤوليات الإضافية المتعلقة بالدور والمشروعات الخاصة عند الحاجة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ست سنوات في إدارة الحسابات أو إدارة علاقات 401(k) أو نجاح العملاء أو أي عمل آخر يركز على التعامل مع العملاء.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة الأفراد، مع نجاح مثبت في تطوير فرق عالية الأداء.
- حس قوي بالمساءلة وسجل في تحمل مسؤولية نتائج العملاء وتنسيق الحلول متعددة الوظائف ومتابعة المشكلات حتى حلها.
- الالتزام بفهم أهداف العملاء وتوقع احتياجاتهم وإنشاء تجارب عملاء ممتازة.
- القدرة على تفسير البيانات واكتشاف الأنماط التشغيلية والتحقيق في مشكلات العملاء المعقدة وتقديم تحسينات قابلة للتوسع.
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض، بما في ذلك التأثير في فرق المنتج والهندسة والمبيعات والدعم دون سلطة مباشرة.
- الارتياح للعمل عبر منظومات المنتجات والدعوة إلى التحسينات التقنية.
- خبرة في استخدام منصات حديثة لإدارة علاقات العملاء أو نجاح العملاء، مثل Salesforce أو Gainsight أو HubSpot، لأتمتة سير العمل.
- قدرة مثبتة على تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم في بيئة برمجيات كخدمة أو بيئة تقنية.
- قدرات قوية في التدريب والتوجيه، بما في ذلك خبرة في إدارة أداء الأفراد والفرق.
المزايا
- حافز سنوي متغير تقديري بنسبة 10%، يُدفع ربع سنويًا.
- خطة 401(k) مع مطابقة فورية من صاحب العمل بالدولار مقابل الدولار لما يصل إلى 4% من التعويض.
- لا توجد رسوم على خطة 401(k).
- تغطية التأمين الصحي.
- تغطية تأمين الأسنان.
- تغطية تأمين البصر.
- إجازة مدفوعة تنافسية.
- إجازة والدية.
- وصول غير محدود إلى الأدوات الرقمية والمتخصصين الماليين ومركز المعرفة التابع لـ Addition Wealth.
- دعم معزز للصحة النفسية من Lyra للموظفين والمعالين.
- رعاية الخصوبة ودعم تكوين الأسرة من Carrot.
- موارد قروض الطلاب من Candidly.
- بدل شهري للعمل من المنزل.
- بدل ربع سنوي لنمط الحياة.
- أنشطة لبناء الفريق وفعاليات اجتماعية افتراضية ولقاءات خارجية للفريق.