A Human Interest pénzügyi és fintech vállalat, amely teljes körű 401(k) és 403(b) programokon keresztül segít a kis- és középvállalkozásoknak munkahelyi nyugdíj-megtakarítási lehetőségeket kínálni dolgozóiknak. A 2015-ben alapított vállalat több mint 500 bérszámfejtési rendszerrel biztosított integrációkat, alacsony költségű befektetési lehetőségeket és testre szabható programfunkciókat egyesít, hogy egyszerűbbé tegye a nyugdíjprogramok kezelését a munkáltatók és csapataik számára. Szolgáltatásai közé tartozik a Human Interest Advisors LLC által nyújtott befektetési tanácsadási támogatás is. A vállalat szélesebb körű célja, hogy hozzáférhetőbbé tegye a nyugdíjcélú megtakarítást, és támogassa a munkavállalók pénzügyi jóllétét.
Senior menedzser, kapcsolatkezelés — Human Interest (Távoli munkavégzés, Egyesült Államok)
A Human Interest kapcsolatkezelését vezeti, fejleszti a menedzsereket, erősíti a vállalati ügyfélkapcsolatokat, valamint előmozdítja a kisvállalkozói nyugdíjplatform ügyfélmegtartását, bővülését és használatát.
Egyesült Államok125 000 $ – 145 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésÜgyfélkapcsolati menedzserLeírás
- Menedzserekből álló csapatot vezet és fejleszt coachinggal, mentorálással és a teljesítmény felügyeletével.
- Olyan ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiákat és működési folyamatokat vezet be, amelyek javítják a megtartást és a bővülést.
- Nyomon követi a megtartást, a bővülésből származó bevételt, az ügyfélelégedettséget és más kulcsfontosságú teljesítménymutatókat.
- Lebonyolítja az egyéni megbeszéléseket, a csapatértekezleteket és a hivatalos teljesítményértékeléseket.
- Kezeli az eszkalált ügyfélpanaszokat és az összetett ügyfélfiók-helyzeteket.
- Az ügyféligények kezelése érdekében együttműködik az értékesítési, bevezetési, termék- és operációs csapatokkal.
- Segít bevezetni az új ügyfélkapcsolat-kezelési eszközöket, folyamatokat és munkamódszereket.
- A csapat kapacitásának, az ügyfélmintázatoknak és a folyamatlehetőségeknek az elemzésével hozzájárul a stratégiai tervezéshez.
- Fontos vállalati ügyfélkapcsolatokat kezel, miközben hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési gyakorlatokat mutat be.
- Ügyfélsiker-terveket dolgoz ki, amelyek összekapcsolják az ügyfélcélokat a vállalat bevételi céljaival.
- Segít fenntartani a csapat dokumentációját, képzési erőforrásait és standard működési eljárásait.
- Az érzékeny szolgáltatással és a problémák tartós megoldásával javítja az ügyfélelégedettséget.
- Szükség szerint elvégzi a munkakörhöz kapcsolódó további feladatokat és különleges projekteket.
Követelmények
- Legalább hat év tapasztalat ügyfélkapcsolat-kezelésben, 401(k)-kapcsolatok kezelésében, ügyfélsikerben vagy más ügyfélközpontú munkában.
- Legalább öt év embervezetési tapasztalat, valamint bizonyított siker nagy teljesítményű csapatok fejlesztésében.
- Erős felelősségvállalás; tapasztalat az ügyféleredményekért való felelősségvállalásban, a többfunkciós megoldások koordinálásában és a problémák megoldásig történő követésében.
- Elkötelezettség az ügyfélcélok megértése, az igények előrejelzése és kiváló ügyfélélmények kialakítása iránt.
- Képesség az adatok értelmezésére, működési mintázatok felismerésére, összetett ügyfélproblémák kivizsgálására és skálázható fejlesztések megvalósítására.
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek, beleértve a termék-, mérnöki, értékesítési és támogatási csapatok közvetlen hatáskör nélküli befolyásolását.
- Magabiztos munkavégzés termékökoszisztémákon átívelően, valamint a technikai fejlesztések képviselete.
- Modern CRM- vagy ügyfélsiker-platformok, például Salesforce, Gainsight vagy HubSpot használatának tapasztalata munkafolyamatok automatizálására.
- Bizonyított képesség az ügyfélmegtartás és az ügyfélelégedettség javítására SaaS- vagy technológiai környezetben.
- Erős coaching- és mentorálási készségek, beleértve az egyéni és csapatteljesítmény kezelésében szerzett tapasztalatot.
Juttatások
- Évi 10%-os, negyedévente kifizetett, diszkrecionális változó ösztönző.
- 401(k) program az éves javadalmazás legfeljebb 4%-áig azonnali, dollár-dollár alapon járó munkáltatói hozzájárulással.
- A 401(k) program díjmentes.
- Egészségbiztosítási fedezet.
- Fogászati biztosítási fedezet.
- Látásbiztosítási fedezet.
- Versenyképes fizetett szabadság.
- Szülői szabadság.
- Korlátlan hozzáférés az Addition Wealth digitális eszközeihez, pénzügyi szakembereihez és tudásközpontjához.
- Bővített Lyra mentális egészségügyi támogatás a munkavállalók és eltartottaik számára.
- Carrot termékenységi egészségügyi szolgáltatások és családalapítási támogatás.
- Candidly diákhitel-források.
- Havi otthoni munkavégzési támogatás.
- Negyedéves életmód-támogatás.
- Csapatépítő programok, virtuális közösségi események és csapatelvonulások.