Η Human Interest είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και fintech που βοηθά μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσφέρουν συνταξιοδοτικές παροχές στον χώρο εργασίας μέσω ολοκληρωμένων προγραμμάτων 401(k) και 403(b). Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2015 και συνδυάζει διασυνδέσεις με περισσότερα από 500 συστήματα μισθοδοσίας, επενδυτικές επιλογές χαμηλού κόστους και προσαρμόσιμες δυνατότητες προγραμμάτων, ώστε να απλοποιεί τη διαχείριση της συνταξιοδότησης για εργοδότες και ομάδες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επίσης υποστήριξη επενδυτικών συμβουλών μέσω της Human Interest Advisors LLC, με ευρύτερη έμφαση στο να καταστήσει την αποταμίευση για τη συνταξιοδότηση πιο προσβάσιμη και να υποστηρίξει την οικονομική ευεξία των εργαζομένων.
Ανώτερος Διευθυντής, Διαχείριση Σχέσεων — Human Interest (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγείται της διαχείρισης σχέσεων στη Human Interest αναπτύσσοντας διευθυντές, ενισχύοντας εταιρικούς λογαριασμούς και προωθώντας τη διατήρηση, την επέκταση και την υιοθέτηση της πλατφόρμας συνταξιοδότησης για μικρές επιχειρήσεις.
Ηνωμένες Πολιτείες125.000 $ – 145.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΠωλήσειςΥπεύθυνος πελατώνΠεριγραφή
- Διαχείριση και ανάπτυξη ομάδας διευθυντών μέσω καθοδήγησης, mentoring και εποπτείας της απόδοσης.
- Υλοποίηση στρατηγικών διαχείρισης λογαριασμών και λειτουργικών διαδικασιών που βελτιώνουν τη διατήρηση και την επέκταση.
- Παρακολούθηση της διατήρησης, των εσόδων από επέκταση, της ικανοποίησης πελατών και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης.
- Διεξαγωγή ατομικών συναντήσεων, ομαδικών συσκέψεων και επίσημων αξιολογήσεων απόδοσης.
- Διαχείριση κλιμακωμένων ανησυχιών πελατών και σύνθετων καταστάσεων λογαριασμών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Ενσωμάτωσης, Προϊόντος και Λειτουργιών για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.
- Συμβολή στην εισαγωγή νέων εργαλείων, διαδικασιών και μεθόδων εργασίας για τη διαχείριση λογαριασμών.
- Συμβολή στον στρατηγικό σχεδιασμό μέσω ανάλυσης της δυναμικότητας της ομάδας, των μοτίβων πελατών και των ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών.
- Διαχείριση σημαντικών εταιρικών σχέσεων, επιδεικνύοντας αποτελεσματικές πρακτικές διαχείρισης λογαριασμών.
- Ανάπτυξη σχεδίων επιτυχίας πελατών που συνδέουν τους στόχους των πελατών με τους στόχους εσόδων της εταιρείας.
- Συμβολή στη διατήρηση της τεκμηρίωσης της ομάδας, των εκπαιδευτικών πόρων και των τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας.
- Βελτίωση της ικανοποίησης πελατών μέσω άμεσης εξυπηρέτησης και οριστικής επίλυσης ζητημάτων.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που σχετίζονται με τον ρόλο και ειδικών έργων όταν απαιτείται.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, στη διαχείριση σχέσεων 401(k), στην επιτυχία πελατών ή σε άλλη εργασία με άμεση επαφή με πελάτες.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ανθρώπων, με αποδεδειγμένη επιτυχία στην ανάπτυξη ομάδων υψηλής απόδοσης.
- Ισχυρό αίσθημα υπευθυνότητας και ιστορικό ανάληψης ευθύνης για τα αποτελέσματα πελατών, συντονισμού διατμηματικών λύσεων και παρακολούθησης ζητημάτων έως την επίλυσή τους.
- Δέσμευση στην κατανόηση των στόχων των πελατών, στην πρόβλεψη των αναγκών τους και στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών.
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων, εντοπισμού λειτουργικών μοτίβων, διερεύνησης σύνθετων ζητημάτων πελατών και παροχής κλιμακούμενων βελτιώσεων.
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης, συμπεριλαμβανομένης της επιρροής στις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Πωλήσεων και Υποστήριξης χωρίς άμεση εξουσία.
- Άνεση στην εργασία σε διαφορετικά οικοσυστήματα προϊόντων και στην προώθηση τεχνικών βελτιώσεων.
- Εμπειρία στη χρήση σύγχρονων πλατφορμών CRM ή επιτυχίας πελατών, όπως Salesforce, Gainsight ή HubSpot, για την αυτοματοποίηση ροών εργασίας.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα βελτίωσης της διατήρησης και της ικανοποίησης πελατών σε περιβάλλον SaaS ή τεχνολογίας.
- Ισχυρές ικανότητες καθοδήγησης και mentoring, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας στη διαχείριση ατομικής και ομαδικής απόδοσης.
Παροχές
- Ετήσιο διακριτικό μεταβλητό κίνητρο 10%, καταβαλλόμενο ανά τρίμηνο.
- Πρόγραμμα 401(k) με άμεση αντιστοίχιση από τον εργοδότη, δολάριο προς δολάριο, έως το 4% της αμοιβής.
- Χωρίς χρεώσεις για το πρόγραμμα 401(k).
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας.
- Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη ασφάλισης όρασης.
- Ανταγωνιστική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Γονική άδεια.
- Απεριόριστη πρόσβαση στα ψηφιακά εργαλεία, στους οικονομικούς επαγγελματίες και στο κέντρο γνώσης της Addition Wealth.
- Ενισχυμένη υποστήριξη ψυχικής υγείας από τη Lyra για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη.
- Υγειονομική φροντίδα γονιμότητας και υποστήριξη δημιουργίας οικογένειας από την Carrot.
- Πόροι για φοιτητικά δάνεια από την Candidly.
- Μηνιαίο επίδομα τηλεργασίας.
- Τριμηνιαίο επίδομα τρόπου ζωής.
- Δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας, εικονικές κοινωνικές εκδηλώσεις και συναντήσεις ομάδας εκτός γραφείου.