Human Interest ist ein Finanz- und Fintech-Unternehmen, das kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei hilft, ihren Beschäftigten betriebliche Altersvorsorge über umfassende 401(k)- und 403(b)-Pläne anzubieten. Das 2015 gegründete Unternehmen verbindet die Integration in mehr als 500 Lohnabrechnungssysteme mit kostengünstigen Anlageoptionen und anpassbaren Planfunktionen, um die Verwaltung der Altersvorsorge für Arbeitgeber und ihre Teams zu vereinfachen. Zu den Dienstleistungen gehört außerdem die Anlageberatung durch Human Interest Advisors LLC. Insgesamt setzt sich das Unternehmen dafür ein, das Sparen für den Ruhestand zugänglicher zu machen und die finanzielle Gesundheit von Beschäftigten zu fördern.
Senior Manager, Beziehungsmanagement — Human Interest (Remote, Vereinigte Staaten)
Leiten Sie das Beziehungsmanagement bei Human Interest, indem Sie Führungskräfte entwickeln, wichtige Unternehmenskunden stärken und Kundenbindung, Expansion und Nutzung der Altersvorsorgeplattform für kleine Unternehmen vorantreiben.
Vereinigte Staaten125.000 $ – 145.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Ein Team von Führungskräften durch Coaching, Mentoring und Leistungsüberwachung führen und weiterentwickeln.
- Strategien und operative Prozesse im Account Management umsetzen, die Kundenbindung und Expansion verbessern.
- Kundenbindung, Expansionserlöse, Kundenzufriedenheit und weitere wichtige Leistungskennzahlen verfolgen.
- Einzelgespräche, Teambesprechungen und formelle Leistungsbeurteilungen durchführen.
- Eskalierten Kundenanliegen und komplexen Accountsituationen nachgehen.
- Mit Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement und Operations zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
- Bei der Einführung neuer Tools, Prozesse und Arbeitsweisen im Account Management mitwirken.
- Mit Analysen zu Teamkapazitäten, Kundenmustern und Prozesspotenzialen zur strategischen Planung beitragen.
- Wichtige Unternehmenskunden betreuen und dabei effektive Account-Management-Praktiken vorleben.
- Erfolgspläne für Kunden entwickeln, die deren Ziele mit den Umsatzzielen des Unternehmens verbinden.
- Bei der Pflege von Teamdokumentation, Schulungsunterlagen und Standardarbeitsanweisungen unterstützen.
- Die Kundenzufriedenheit durch reaktionsschnellen Service und nachhaltige Problemlösungen verbessern.
- Weitere aufgabenbezogene Tätigkeiten und Sonderprojekte nach Bedarf übernehmen.
Anforderungen
- Mindestens sechs Jahre Erfahrung im Account Management, Beziehungsmanagement für 401(k)-Produkte, Customer Success oder in einer anderen kundenorientierten Tätigkeit.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie nachweisliche Erfolge beim Aufbau leistungsstarker Teams.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie nachweisliche Erfahrung darin, Verantwortung für Kundenergebnisse zu übernehmen, funktionsübergreifende Lösungen zu koordinieren und Anliegen bis zur Lösung zu verfolgen.
- Die Bereitschaft, Kundenprioritäten zu verstehen, Bedürfnisse vorauszusehen und hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Die Fähigkeit, Daten zu interpretieren, operative Muster zu erkennen, komplexe Kundenprobleme zu untersuchen und skalierbare Verbesserungen umzusetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Produkt-, Engineering-, Vertriebs- und Supportteams ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen.
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Produktökosystemen und die Bereitschaft, technische Verbesserungen voranzutreiben.
- Erfahrung mit modernen CRM- oder Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Gainsight oder HubSpot zur Automatisierung von Workflows.
- Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit in einem SaaS- oder Technologieumfeld zu verbessern.
- Ausgeprägte Coaching- und Mentoring-Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung in der Steuerung individueller und teambezogener Leistungen.
Zusatzleistungen
- Jährlicher freiwilliger variabler Bonus von 10 %, vierteljährlich ausgezahlt.
- 401(k)-Plan mit sofortigem Arbeitgeber-Matching von 1:1 auf bis zu 4 % der Vergütung.
- Keine Gebühren für den 401(k)-Plan.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Sehversicherung.
- Wettbewerbsfähiger bezahlter Urlaub.
- Elternzeit.
- Unbegrenzter Zugang zu digitalen Tools, Finanzfachleuten und dem Wissenszentrum von Addition Wealth.
- Erweiterte Unterstützung für die psychische Gesundheit durch Lyra für Mitarbeitende und Angehörige.
- Carrot-Unterstützung für Fruchtbarkeitsbehandlungen und Familiengründung.
- Ressourcen zu Studienkrediten von Candidly.
- Monatlicher Zuschuss für die Arbeit von zu Hause.
- Vierteljährlicher Zuschuss für den persönlichen Lebensstil.
- Teambuilding-Aktivitäten, virtuelle soziale Veranstaltungen und Team-Offsites.