Human Interest to firma finansowa i fintechowa, która pomaga małym i średnim przedsiębiorstwom oferować pracownikom programy emerytalne za pośrednictwem kompleksowych planów 401(k) i 403(b). Założona w 2015 roku firma łączy integracje z ponad 500 systemami płacowymi, niedrogie opcje inwestycyjne oraz konfigurowalne funkcje planów, upraszczając administrację programami emerytalnymi dla pracodawców i ich zespołów. Usługi obejmują również wsparcie doradcze w zakresie inwestycji za pośrednictwem Human Interest Advisors LLC, a szerszym celem firmy jest zwiększanie dostępności oszczędzania na emeryturę i wspieranie dobrostanu finansowego pracowników.
Starszy menedżer ds. zarządzania relacjami — Human Interest (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Kieruj zarządzaniem relacjami w Human Interest: rozwijaj menedżerów, wzmacniaj relacje z klientami korporacyjnymi oraz wspieraj retencję, ekspansję i adopcję platformy emerytalnej dla małych firm.
Stany Zjednoczone125 000 $ – 145 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Rozwijać i powiększać zespół menedżerów poprzez coaching, mentoring i nadzór nad wynikami.
- Wdrażać strategie zarządzania kontami oraz procesy operacyjne poprawiające retencję i ekspansję.
- Śledzić retencję, przychody z ekspansji, satysfakcję klientów i inne kluczowe wskaźniki efektywności.
- Prowadzić spotkania indywidualne, zebrania zespołu i formalne oceny wyników.
- Obsługiwać eskalowane problemy klientów i złożone sytuacje dotyczące kont.
- Współpracować z zespołami sprzedaży, wdrożeń, produktu i operacji, aby odpowiadać na potrzeby klientów.
- Pomagać we wprowadzaniu nowych narzędzi, procesów i metod pracy związanych z zarządzaniem kontami.
- Wspierać planowanie strategiczne poprzez analizę możliwości zespołu, wzorców dotyczących klientów i szans na usprawnienie procesów.
- Zarządzać ważnymi relacjami z klientami korporacyjnymi, demonstrując skuteczne praktyki zarządzania kontami.
- Tworzyć plany sukcesu klienta, łączące cele klienta z celami przychodowymi firmy.
- Pomagać w utrzymywaniu dokumentacji zespołu, materiałów szkoleniowych i standardowych procedur operacyjnych.
- Poprawiać satysfakcję klientów dzięki responsywnej obsłudze i trwałemu rozwiązywaniu problemów.
- Wykonywać dodatkowe obowiązki związane z rolą oraz specjalne projekty w razie potrzeby.
Wymagania
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, zarządzaniu relacjami w ramach planów 401(k), customer success lub innej pracy z klientami.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu ludźmi oraz udokumentowane sukcesy w rozwijaniu wysokowydajnych zespołów.
- Silne poczucie odpowiedzialności oraz doświadczenie w przejmowaniu odpowiedzialności za wyniki klientów, koordynowaniu rozwiązań międzyfunkcyjnych i prowadzeniu spraw do rozwiązania.
- Zaangażowanie w rozumienie celów klientów, przewidywanie ich potrzeb i tworzenie doskonałych doświadczeń klienta.
- Umiejętność interpretowania danych, dostrzegania wzorców operacyjnych, badania złożonych problemów klientów i wdrażania skalowalnych usprawnień.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne, w tym zdolność wywierania wpływu na zespoły produktu, inżynierii, sprzedaży i wsparcia bez bezpośrednich uprawnień.
- Swoboda pracy w różnych ekosystemach produktowych i rzecznictwa na rzecz usprawnień technicznych.
- Doświadczenie w korzystaniu z nowoczesnych platform CRM lub customer success, takich jak Salesforce, Gainsight czy HubSpot, do automatyzacji przepływów pracy.
- Udokumentowana zdolność poprawiania retencji i satysfakcji klientów w środowisku SaaS lub technologii.
- Silne umiejętności coachingu i mentoringu, w tym doświadczenie w zarządzaniu wynikami poszczególnych osób i zespołów.
Benefity
- Roczna uznaniowa premia zmienna w wysokości 10%, wypłacana kwartalnie.
- Plan 401(k) z natychmiastową składką pracodawcy w systemie dolar za dolar do 4% wynagrodzenia.
- Brak opłat za plan 401(k).
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Konkurencyjny płatny urlop.
- Urlop rodzicielski.
- Nieograniczony dostęp do narzędzi cyfrowych Addition Wealth, specjalistów finansowych i centrum wiedzy.
- Rozszerzone wsparcie zdrowia psychicznego Lyra dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Opieka zdrowotna Carrot w zakresie płodności i wsparcie tworzenia rodziny.
- Zasoby Candidly dotyczące kredytów studenckich.
- Miesięczny dodatek na pracę z domu.
- Kwartalny dodatek na styl życia.
- Aktywności integracyjne, wirtualne wydarzenia towarzyskie i wyjazdy zespołowe.