Human Interest financijska je i fintech tvrtka koja malim i srednjim poduzećima pomaže ponuditi zaposlenicima mirovinske pogodnosti putem sveobuhvatnih planova 401(k) i 403(b). Osnovana 2015. godine, tvrtka objedinjuje integracije obračuna plaća s više od 500 sustava za obračun plaća, povoljne investicijske mogućnosti i prilagodljive značajke planova kako bi poslodavnicima i njihovim timovima pojednostavila upravljanje mirovinskom štednjom. Njezine usluge uključuju i investicijsko savjetovanje putem društva Human Interest Advisors LLC, uz širi fokus na dostupnije mirovinsko osiguranje i podršku financijskoj dobrobiti zaposlenika.
Viši menadžer, upravljanje odnosima — Human Interest (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Vodite upravljanje odnosima u tvrtki Human Interest razvijanjem menadžera, jačanjem poslovnih računa te unapređenjem zadržavanja, širenja suradnje i korištenja platforme za mirovinsku štednju malih poduzeća.
Sjedinjene Američke Države125.000 $ – 145.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiProdajaVoditelj klijenataOpis
- Voditi i razvijati tim menadžera kroz coaching, mentoriranje i praćenje učinka.
- Provodi strategije upravljanja računima i operativne procese koji poboljšavaju zadržavanje klijenata i širenje suradnje.
- Pratiti zadržavanje klijenata, prihode od širenja suradnje, zadovoljstvo klijenata i druge ključne pokazatelje uspješnosti.
- Održavati individualne sastanke, timske sastanke i formalne evaluacije učinka.
- Rješavati eskalirane probleme klijenata i složene situacije povezane s računima.
- Surađivati s prodajom, uvođenjem klijenata, proizvodom i operacijama radi rješavanja potreba klijenata.
- Pomagati uvođenju novih alata, procesa i načina rada za upravljanje računima.
- Doprinositi strateškom planiranju analizom kapaciteta tima, obrazaca ponašanja klijenata i prilika za poboljšanje procesa.
- Upravljati važnim poslovnim odnosima i pritom pokazivati učinkovite prakse upravljanja računima.
- Razvijati planove uspjeha klijenata koji povezuju ciljeve korisnika s ciljevima tvrtke u pogledu prihoda.
- Pomagati u održavanju timske dokumentacije, materijala za obuku i standardnih operativnih postupaka.
- Poboljšavati zadovoljstvo korisnika brzom uslugom i trajnim rješavanjem problema.
- Po potrebi obavljati dodatne obveze povezane s ulogom i raditi na posebnim projektima.
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u upravljanju računima, upravljanju odnosima za 401(k), uspjehu korisnika ili drugom radu usmjerenom na klijente.
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju ljudima, uz dokazan uspjeh u razvoju visokoučinkovitih timova.
- Snažan osjećaj odgovornosti i dokazana sposobnost preuzimanja odgovornosti za ishode klijenata, koordiniranja međufunkcionalnih rješenja i praćenja problema do njihova rješenja.
- Predanost razumijevanju ciljeva klijenata, predviđanju njihovih potreba i stvaranju izvrsnog korisničkog iskustva.
- Sposobnost tumačenja podataka, uočavanja operativnih obrazaca, istraživanja složenih problema klijenata i isporuke skalabilnih poboljšanja.
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine, uključujući utjecanje na timove proizvoda, inženjerstva, prodaje i podrške bez izravnih ovlasti.
- Spremnost na rad kroz različite proizvodne ekosustave i zagovaranje tehničkih poboljšanja.
- Iskustvo s korištenjem modernih CRM platformi ili platformi za uspjeh korisnika, kao što su Salesforce, Gainsight ili HubSpot, za automatizaciju tijekova rada.
- Dokazana sposobnost poboljšanja zadržavanja i zadovoljstva klijenata u SaaS ili tehnološkom okruženju.
- Izražene sposobnosti coachinga i mentoriranja, uključujući iskustvo upravljanja individualnim i timskim učinkom.
Pogodnosti
- Godišnji diskrecijski varijabilni poticaj od 10 %, isplaćuje se tromjesečno.
- Plan 401(k) s trenutačnim doprinosom poslodavca u omjeru jedan prema jedan na do 4 % naknade.
- Bez naknada za plan 401(k).
- Zdravstveno osiguranje.
- Dentalno osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Konkurentan plaćeni godišnji odmor.
- Roditeljski dopust.
- Neograničen pristup digitalnim alatima Addition Wealth, financijskim stručnjacima i centru znanja.
- Poboljšana podrška za mentalno zdravlje Lyra za zaposlenike i uzdržavane članove obitelji.
- Carrot zdravstvena skrb za plodnost i podrška pri osnivanju obitelji.
- Candidly resursi za studentske zajmove.
- Mjesečni dodatak za rad od kuće.
- Tromjesečni dodatak za životni stil.
- Aktivnosti izgradnje tima, virtualna društvena događanja i timska okupljanja izvan ureda.