Human Interest adalah perusahaan keuangan dan fintech yang membantu usaha kecil dan menengah menyediakan manfaat pensiun bagi karyawan melalui paket 401(k) dan 403(b) yang lengkap. Didirikan pada 2015, perusahaan ini menggabungkan integrasi penggajian dengan lebih dari 500 sistem penggajian, pilihan investasi berbiaya rendah, serta fitur paket yang dapat disesuaikan untuk menyederhanakan administrasi pensiun bagi pemberi kerja dan tim mereka. Layanannya juga mencakup dukungan konsultasi investasi melalui Human Interest Advisors LLC, dengan fokus yang lebih luas untuk membuat tabungan pensiun lebih mudah diakses dan mendukung kesehatan finansial karyawan.
Manajer Senior, Manajemen Relasi — Human Interest (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memimpin manajemen relasi di Human Interest dengan mengembangkan para manajer, memperkuat akun perusahaan, serta mendorong retensi, ekspansi, dan adopsi platform pensiun untuk usaha kecil.
Amerika Serikat$125.000 – $145.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanDeskripsi
- Mengelola dan mengembangkan tim manajer melalui pembinaan, pendampingan, dan pengawasan kinerja.
- Menerapkan strategi manajemen akun dan proses operasional yang meningkatkan retensi dan ekspansi.
- Memantau retensi, pendapatan ekspansi, kepuasan klien, dan indikator kinerja utama lainnya.
- Memimpin pertemuan satu lawan satu, rapat tim, dan evaluasi kinerja formal.
- Menangani keluhan klien yang dieskalasikan dan situasi akun yang kompleks.
- Bermitra dengan tim Penjualan, Orientasi, Produk, dan Operasional untuk memenuhi kebutuhan klien.
- Membantu memperkenalkan alat, proses, dan metode kerja baru untuk manajemen akun.
- Berkontribusi dalam perencanaan strategis melalui analisis kapasitas tim, pola klien, dan peluang proses.
- Mengelola hubungan penting dengan perusahaan sambil menunjukkan praktik manajemen akun yang efektif.
- Mengembangkan rencana keberhasilan klien yang menghubungkan tujuan pelanggan dengan sasaran pendapatan perusahaan.
- Membantu memelihara dokumentasi tim, sumber daya pelatihan, dan prosedur operasional standar.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan penyelesaian masalah yang berkelanjutan.
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang terkait dengan peran dan proyek khusus sesuai kebutuhan.
Persyaratan
- Setidaknya enam tahun pengalaman dalam manajemen akun, manajemen relasi 401(k), keberhasilan pelanggan, atau pekerjaan lain yang berhadapan langsung dengan klien.
- Setidaknya lima tahun pengalaman mengelola orang, dengan keberhasilan yang terbukti dalam mengembangkan tim berkinerja tinggi.
- Rasa tanggung jawab yang kuat dan rekam jejak dalam memiliki hasil klien, mengoordinasikan solusi lintas fungsi, serta menindaklanjuti masalah hingga selesai.
- Komitmen untuk memahami tujuan klien, mengantisipasi kebutuhan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
- Kemampuan menafsirkan data, mengenali pola operasional, menyelidiki masalah klien yang kompleks, dan menghasilkan perbaikan yang dapat diterapkan secara luas.
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang sangat baik, termasuk memengaruhi tim Produk, Rekayasa, Penjualan, dan Dukungan tanpa wewenang langsung.
- Nyaman bekerja di berbagai ekosistem produk dan mengadvokasi perbaikan teknis.
- Pengalaman menggunakan platform CRM atau keberhasilan pelanggan modern, seperti Salesforce, Gainsight, atau HubSpot, untuk mengotomatiskan alur kerja.
- Kemampuan yang terbukti dalam meningkatkan retensi dan kepuasan klien di lingkungan SaaS atau teknologi.
- Kemampuan pembinaan dan pendampingan yang kuat, termasuk pengalaman mengelola kinerja individu dan tim.
Tunjangan
- Insentif variabel diskresioner tahunan sebesar 10%, dibayarkan setiap kuartal.
- Program 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja langsung sebesar satu banding satu hingga 4% dari kompensasi.
- Tanpa biaya untuk program 401(k).
- Perlindungan asuransi kesehatan.
- Perlindungan asuransi gigi.
- Perlindungan asuransi penglihatan.
- Cuti berbayar yang kompetitif.
- Cuti orang tua.
- Akses tanpa batas ke alat digital, tenaga profesional keuangan, dan pusat pengetahuan Addition Wealth.
- Dukungan kesehatan mental Lyra yang ditingkatkan untuk karyawan dan tanggungan.
- Layanan kesehatan kesuburan dan dukungan pembentukan keluarga dari Carrot.
- Sumber daya pinjaman mahasiswa dari Candidly.
- Tunjangan kerja dari rumah bulanan.
- Tunjangan gaya hidup triwulanan.
- Kegiatan membangun tim, acara sosial virtual, dan kegiatan tim di luar kantor.