American Express
American Express
American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.

Analyste en gestion des risques, Amex Offers

Validez les données des commerçants et résolvez les escalades liées aux campagnes American Express Offers sur le marché américain. Soutenez les opérations marketing grâce aux contrôles qualité, aux rapports, à l’automatisation et à la coordination avec des équipes internationales.

Description

  • Valider les données des commerçants pour American Express Offers dans le respect des niveaux de service définis.
  • Gérer les enquêtes et les réclamations concernant les offres aux États-Unis et à l’international.
  • Développer les capacités interrégionales entre LACC, EMEA et APAC afin de soutenir la continuité des activités.
  • Coordonner avec AODM, les partenaires marketing internationaux et les autres parties prenantes les priorités commerciales et celles des clients.
  • Valider les données des commerçants pour les offres Amex aux États-Unis dans le respect des niveaux de service définis.
  • Collaborer avec les parties prenantes régionales de GMNS pour déployer les offres.
  • Appliquer les normes de manière cohérente et traiter efficacement les escalades.
  • Effectuer des contrôles qualité, gérer l’inventaire, suivre et rendre compte des activités, analyser les escalades en cours et accompagner les collègues.
  • Utiliser l’automatisation et l’IA dans l’exécution des campagnes pour améliorer l’efficacité, la cohérence, la précision et la maîtrise des risques.
  • Mettre en œuvre les demandes de modification de la structure des offres.
  • Coordonner les parties prenantes, simplifier les flux de travail et faire progresser la transformation des processus grâce à l’IA et aux technologies d’entreprise.
  • Contrôler la qualité de tous les éléments des campagnes.
  • Soutenir les objectifs de la direction AODM/AOMO et les initiatives d’engagement des collègues.
  • Travailler de manière autonome et collaborative, en faisant preuve de discernement et d’attention aux détails.

Exigences

  • Une expérience des données d’acquisition ou de réseau d’American Express, notamment des données démographiques, financières ou organisationnelles des commerçants, est fortement souhaitée.
  • Deux à quatre ans d’expérience dans un poste similaire, avec des résultats éprouvés.
  • Connaissance pratique des plateformes et bases de données d’exécution marketing telles que MLE, LUMI, MSSS ou MIDAS.
  • Excellentes compétences en communication et en présentation.
  • Capacité à expliquer clairement des informations complexes, à l’écrit comme à l’oral.
  • Capacité à interpréter les besoins de l’entreprise.
  • Expérience pratique de la création de tableaux de bord commerciaux avec Power BI, Excel et PowerPoint.
  • La maîtrise avancée d’Excel est requise.
  • Approche analytique et méthodique de la résolution de problèmes.
  • Une connaissance avancée d’Excel, VBA, Tableau, Python ou SQL est fortement souhaitée.
  • Capacité à collaborer entre équipes et à atteindre les objectifs dans les délais.
  • Une expérience des campagnes marketing, du marketing par e-mail ou du marketing numérique est souhaitée.
  • Autonomie et capacité à gérer des parties prenantes dans différentes régions du monde.
  • Diplôme en marketing ou en informatique, ou diplôme obtenu dans un établissement d’enseignement réputé.
  • Capacité à hiérarchiser les besoins de l’entreprise, à relier les objectifs du poste aux priorités de la société et à concilier les besoins des clients, des partenaires, des collègues et des actionnaires.
  • Aisance avec les technologies et tendances émergentes.
  • Une connaissance de l’architecture des applications marketing et de l’infrastructure technologique est un atout.
  • Connaissances métier et du domaine du marketing, des opérations et de l’audit.
  • Très bonne maîtrise pratique de Microsoft Excel et PowerPoint.
  • La connaissance de SQL, VBA, Python et de la méthodologie Agile est souhaitée.

Avantages

  • Rémunération de base compétitive.
  • Primes incitatives.
  • Soutien au bien-être financier et à la retraite.
  • Couverture médicale, dentaire, optique, assurance vie et invalidité, selon le lieu de travail.
  • Modes de travail flexibles, hybrides, sur site ou virtuels, selon le poste et les besoins de l’entreprise.
  • Congé parental rémunéré, selon le lieu de travail.
  • Accès gratuit à des centres de bien-être sur site dans le monde entier, avec du personnel infirmier et médical, selon le lieu de travail.
  • Accompagnement confidentiel sans frais dans le cadre du programme Healthy Minds.
  • Possibilités de développement de carrière et de formation.

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