American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chuyên viên phân tích quản lý rủi ro, Amex Offers
Xác thực dữ liệu đơn vị bán hàng và xử lý các vụ việc được chuyển cấp cho chiến dịch American Express Offers tại thị trường Mỹ. Hỗ trợ hoạt động marketing qua kiểm tra chất lượng, báo cáo, tự động hóa và phối hợp với các nhóm toàn cầu.
Mô tả
- Xác thực dữ liệu đơn vị bán hàng cho American Express Offers theo các mức dịch vụ đã quy định.
- Quản lý việc điều tra và khiếu nại liên quan đến các ưu đãi tại Mỹ và toàn cầu.
- Phát triển năng lực liên khu vực tại LACC, EMEA và APAC để hỗ trợ duy trì hoạt động kinh doanh liên tục.
- Phối hợp với AODM, các đối tác marketing toàn cầu và các bên liên quan khác về ưu tiên thương mại và khách hàng.
- Xác thực dữ liệu đơn vị bán hàng cho Amex Offers tại Mỹ theo các mức dịch vụ đã quy định.
- Phối hợp với các bên liên quan GMNS trong khu vực để triển khai ưu đãi.
- Áp dụng nhất quán các tiêu chuẩn và xử lý hiệu quả các vụ việc được chuyển cấp.
- Thực hiện đánh giá chất lượng, quản lý danh mục, theo dõi và báo cáo hoạt động, phân tích các vụ việc đang diễn ra và hướng dẫn đồng nghiệp.
- Sử dụng tự động hóa và AI trong quá trình triển khai chiến dịch để cải thiện hiệu quả, tính nhất quán, độ chính xác và kiểm soát rủi ro.
- Triển khai các yêu cầu thay đổi đối với cấu trúc ưu đãi.
- Phối hợp với các bên liên quan, tinh giản quy trình làm việc và thúc đẩy chuyển đổi quy trình bằng AI cùng công nghệ doanh nghiệp.
- Đánh giá chất lượng của tất cả thành phần chiến dịch.
- Hỗ trợ các mục tiêu lãnh đạo AODM/AOMO và các sáng kiến gắn kết đồng nghiệp.
- Làm việc độc lập và phối hợp với tập thể, vận dụng khả năng phán đoán hợp lý và sự chú ý đến chi tiết.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với dữ liệu mạng lưới hoặc đơn vị thanh toán của American Express, bao gồm dữ liệu nhân khẩu học, tài chính hoặc tổ chức của đơn vị bán hàng.
- Có từ hai đến bốn năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự và thành tích công việc đã được chứng minh.
- Có kiến thức thực tế về nền tảng và cơ sở dữ liệu triển khai marketing như MLE, LUMI, MSSS hoặc MIDAS.
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Có khả năng giải thích rõ ràng thông tin phức tạp bằng văn bản và lời nói.
- Có khả năng diễn giải nhu cầu kinh doanh.
- Có kinh nghiệm thực tế xây dựng bảng điều khiển bán hàng bằng Power BI, Excel và PowerPoint.
- Yêu cầu thành thạo Excel ở trình độ nâng cao.
- Có tư duy phân tích và phương pháp tiếp cận vấn đề có hệ thống.
- Rất mong muốn có kiến thức nâng cao về Excel, VBA, Tableau, Python hoặc SQL.
- Có khả năng phối hợp giữa các nhóm và hoàn thành mục tiêu đúng hạn.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về chiến dịch marketing, email marketing hoặc marketing kỹ thuật số.
- Chủ động làm việc và có khả năng quản lý các bên liên quan ở nhiều địa điểm trên toàn cầu.
- Có bằng cử nhân ngành marketing hoặc khoa học máy tính, hoặc tốt nghiệp một trường cao đẳng, đại học có uy tín.
- Có khả năng ưu tiên nhu cầu của doanh nghiệp, liên kết mục tiêu vai trò với ưu tiên của công ty và cân bằng nhu cầu của khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và cổ đông.
- Thoải mái khi làm việc với công nghệ và xu hướng mới nổi.
- Có hiểu biết về kiến trúc ứng dụng marketing và hạ tầng công nghệ là một lợi thế.
- Có kiến thức kinh doanh và chuyên môn trong lĩnh vực marketing, vận hành và kiểm toán.
- Nắm vững Microsoft Excel và PowerPoint.
- Kiến thức về SQL, VBA, Python và phương pháp Agile là lợi thế.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Thưởng khuyến khích.
- Hỗ trợ sức khỏe tài chính và hưu trí.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và bảo hiểm thương tật, tùy địa điểm.
- Hình thức làm việc linh hoạt kết hợp tại nhà và văn phòng, tại văn phòng hoặc trực tuyến, tùy vai trò và nhu cầu kinh doanh.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, tùy địa điểm.
- Được sử dụng miễn phí các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng trên toàn cầu, có điều dưỡng và bác sĩ túc trực, tùy địa điểm.
- Tư vấn bảo mật miễn phí thông qua chương trình Healthy Minds.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo.