Kong Inc.
Kong Inc.
201 – 500 Employés
APIConseilLogistique
Kong Inc. développe des infrastructures d’API pour les organisations qui créent et exploitent des services numériques. Sa plateforme réunit la gestion des API, l’intégration de l’IA et des outils favorisant la productivité des développeurs, notamment Kong Gateway et Kong Konnect, afin d’aider les équipes à gérer l’ensemble du cycle de vie des API dans des environnements multicloud. L’entreprise met l’accent sur les performances, la sécurité et la flexibilité opérationnelle, avec des intégrations, des plugins et des ressources communautaires destinés aux développeurs de secteurs tels que les services financiers, la santé, la technologie et la logistique.

Responsable principal de la réussite client - Télétravail, Royaume-Uni

Pilotez l’adoption, l’expansion, les renouvellements et la gestion des risques clients pour la plateforme unifiée de connectivité API et IA de Kong.

Description

  • Établir un niveau d’excellence élevé dans l’ensemble de l’organisation Customer Success de Kong
  • Suivre le processus d’engagement client après-vente de Kong
  • Accroître l’adoption et l’expansion tout en réduisant les risques clients
  • Créer des plans de réussite reliant les cas d’usage, les feuilles de route et les résultats commerciaux
  • Accompagner les clients dans un modèle d’engagement axé sur la valeur
  • Évaluer et communiquer l’impact commercial de Kong pour chaque client
  • Cartographier les organisations clientes afin de comprendre l’influence et le pouvoir décisionnel
  • Développer des relations avec les principaux ambassadeurs et décideurs
  • Collaborer avec les partenaires pour identifier les profils clients et renforcer l’alignement des parties prenantes
  • Suivre la santé des clients grâce aux données d’utilisation et aux indicateurs avancés
  • Analyser les données de Tableau, SFDC, Clari et Hex afin d’identifier les risques et d’orienter les actions
  • Animer des QBR et EBR efficaces avec une perspective de niveau exécutif
  • Positionner la valeur de la plateforme Kong autour des priorités commerciales des clients
  • Expliquer les fonctionnalités et la valeur des composants de la plateforme Kong
  • Coordonner les renouvellements et les prévisions avec l’équipe de compte élargie
  • Confirmer les calendriers de renouvellement, identifier les opportunités de ventes croisées et maintenir l’exactitude des données SFDC

Exigences

  • Approche centrée sur le client et résilience face aux revers
  • Esprit curieux, fondé sur l’écoute active et un questionnement réfléchi
  • Style de travail collaboratif et orienté équipe
  • Expérience de la gestion de plusieurs clients simultanément
  • Grande attention aux détails tout en menant plusieurs initiatives en parallèle
  • Capacité à améliorer l’expansion, la satisfaction, l’adoption des fonctionnalités et la fidélisation
  • Compréhension technique associée à une perspective exécutive
  • Expérience de Tableau, SFDC, Clari et Hex
  • Capacité à expliquer les composants de la plateforme Kong, notamment Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway et Mesh Manager

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