Kong Inc. розробляє API-інфраструктуру для організацій, які створюють і експлуатують цифрові сервіси. Платформа компанії об’єднує керування API, інтеграцію ШІ та інструменти для підвищення продуктивності розробників, зокрема Kong Gateway і Kong Konnect, допомагаючи командам керувати повним життєвим циклом API у мультихмарних середовищах. Компанія зосереджується на продуктивності, безпеці та операційній гнучкості, пропонуючи інтеграції, плагіни й ресурси спільноти для розробників у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, технології та логістика.
Провідний менеджер з успіху клієнтів — віддалено, Велика Британія
Керуйте впровадженням, розширенням використання, продовженням контрактів і ризиками для єдиної платформи Kong для API та підключення ШІ.
Опис
- Встановлювати високий стандарт досконалості в усій організації Kong із роботи з клієнтами
- Дотримуватися процесу взаємодії Kong із клієнтами після продажу
- Підвищувати рівень впровадження та розширення використання, одночасно зменшуючи ризики для клієнтів
- Створювати плани успіху, що поєднують варіанти використання, дорожні карти та бізнес-результати
- Вести клієнтів за моделлю взаємодії, орієнтованою на цінність
- Оцінювати й доносити вплив Kong на бізнес кожного клієнта
- Створювати карти клієнтських організацій, щоб розуміти вплив і повноваження в ухваленні рішень
- Вибудовувати відносини з ключовими прихильниками та особами, які ухвалюють рішення
- Працювати з партнерами, щоб визначати клієнтські персони та посилювати узгодженість зацікавлених сторін
- Відстежувати стан клієнтів за допомогою даних про використання та випереджальних показників
- Аналізувати дані Tableau, SFDC, Clari та Hex, щоб виявляти ризики й визначати подальші дії
- Проводити ефективні QBR і EBR із перспективою на рівні керівництва
- Представляти цінність платформи Kong з огляду на бізнес-пріоритети клієнтів
- Пояснювати можливості та цінність компонентів платформи Kong
- Координувати з розширеною командою роботи з обліковим записом питання продовження контрактів і прогнозування
- Підтверджувати графіки продовження, виявляти можливості перехресних продажів і підтримувати точність записів у SFDC
Вимоги
- Орієнтація на клієнта та стійкість у разі невдач
- Допитливість, підкріплена активним слуханням і продуманими запитаннями
- Командний стиль роботи, заснований на співпраці
- Досвід одночасного ведення кількох клієнтів
- Висока увага до деталей під час роботи над кількома ініціативами одночасно
- Здатність покращувати розширення використання, задоволеність, впровадження функцій і утримання клієнтів
- Технічне розуміння в поєднанні з перспективою на рівні керівництва
- Досвід роботи з Tableau, SFDC, Clari та Hex
- Здатність пояснювати компоненти платформи Kong, зокрема Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway і Mesh Manager