カスタマーサクセス シニアマネージャー――英国、リモート
Kongの統合API・AI接続プラットフォームにおける顧客導入、拡張、更新、リスク管理を主導します。
仕事内容
- Kongのカスタマーサクセス組織全体で卓越性の高い基準を確立する
- Kongの販売後顧客エンゲージメントプロセスに従う
- 顧客の導入と拡張を促進しながら、顧客リスクを低減する
- ユースケース、ロードマップ、ビジネス成果を結び付けるサクセスプランを作成する
- 価値重視のエンゲージメントモデルで顧客を導く
- 各顧客に対するKongのビジネスインパクトを評価し、伝える
- 顧客組織を把握し、影響力と意思決定権を理解する
- 主要な支援者や意思決定者と関係を構築する
- パートナーと協力して顧客ペルソナを特定し、ステークホルダー間の連携を強化する
- 利用データと先行指標を通じて顧客の健全性を追跡する
- Tableau、SFDC、Clari、Hexのデータを分析し、リスクを特定して対応を導く
- 経営層の視点で効果的なQBRとEBRを主導する
- 顧客のビジネス優先事項に沿ってKongプラットフォームの価値を位置付ける
- Kongプラットフォームの各コンポーネントの機能と価値を説明する
- 更新と予測について、より広範なアカウントチームと連携する
- 更新スケジュールを確認し、クロスセルの機会を見つけ、SFDCの記録を正確に保つ
応募要件
- 顧客を重視し、 setbacks に直面しても粘り強く対応できること
- 積極的な傾聴と thoughtful な質問を支える好奇心を持つこと
- 協調性があり、チーム志向で働けること
- 複数の顧客を同時に管理した経験
- 複数の取り組みを並行して進めながら、細部に強く注意を払えること
- 拡張、満足度、機能導入、顧客維持を改善できること
- 技術的理解と経営層の視点を兼ね備えていること
- Tableau、SFDC、Clari、Hexの使用経験
- Dedicated Cloud Gateway、API Gateway、AI Gateway、Mesh Managerを含むKongプラットフォームのコンポーネントを説明できること