Kong Inc. ontwikkelt API-infrastructuur voor organisaties die digitale diensten bouwen en beheren. Het platform combineert API-beheer, AI-integratie en tools voor ontwikkelaarsproductiviteit, waaronder Kong Gateway en Kong Konnect, zodat teams de volledige API-levenscyclus in multi-cloudomgevingen kunnen beheren. Het bedrijf richt zich op prestaties, beveiliging en operationele flexibiliteit, met integraties, plug-ins en communitybronnen ter ondersteuning van ontwikkelaars in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, technologie en logistiek.
Staff Customer Success Manager – Op afstand in het Verenigd Koninkrijk
Leid klantadoptie, uitbreiding, verlengingen en risicobeheer voor Kongs geïntegreerde API- en AI-connectiviteitsplatform.
Beschrijving
- Leg een hoge standaard voor uitmuntendheid binnen Kongs Customer Success-organisatie
- Volg Kongs proces voor klantbetrokkenheid na de verkoop
- Vergroot adoptie en uitbreiding en beperk tegelijkertijd het klant risico
- Maak succesplannen die use cases, roadmaps en bedrijfsresultaten met elkaar verbinden
- Begeleid klanten via een waardegericht engagementmodel
- Beoordeel en communiceer de zakelijke impact van Kong voor elke klant
- Breng klantorganisaties in kaart om invloed en beslissingsbevoegdheid te begrijpen
- Bouw relaties op met belangrijke voorstanders en besluitvormers
- Werk samen met partners om klantpersona’s te identificeren en de afstemming met stakeholders te versterken
- Volg de klantgezondheid aan de hand van gebruiksgegevens en voorlopende indicatoren
- Analyseer gegevens uit Tableau, SFDC, Clari en Hex om risico’s te identificeren en actie te bepalen
- Leid effectieve QBR’s en EBR’s vanuit een perspectief op directieniveau
- Positioneer de waarde van Kongs platform rond de bedrijfsprioriteiten van de klant
- Leg de mogelijkheden en waarde van onderdelen van het Kong-platform uit
- Stem met het bredere accountteam af over verlengingen en prognoses
- Bevestig verlengingsschema’s, ontdek cross-sellmogelijkheden en houd SFDC-records nauwkeurig bij
Vereisten
- Klantgerichte aanpak met veerkracht bij tegenslagen
- Nieuwsgierige instelling, ondersteund door actief luisteren en doordachte vragen
- Samenwerkende, teamgerichte werkstijl
- Ervaring met het gelijktijdig beheren van meerdere klanten
- Sterke aandacht voor detail bij het uitvoeren van meerdere gelijktijdige initiatieven
- Vermogen om uitbreiding, tevredenheid, funct adoptie en klantbehoud te verbeteren
- Technisch inzicht gecombineerd met een perspectief op directieniveau
- Ervaring met Tableau, SFDC, Clari en Hex
- Vermogen om onderdelen van het Kong-platform uit te leggen, waaronder Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway en Mesh Manager