Ang Kong Inc. ay bumubuo ng imprastraktura ng API para sa mga organisasyong nagtatayo at nagpapatakbo ng mga digital na serbisyo. Pinagsasama ng platform nito ang pamamahala ng API, integrasyon ng AI, at mga tool para sa pagiging produktibo ng developer, kabilang ang Kong Gateway at Kong Konnect, upang matulungan ang mga team na pamahalaan ang buong siklo ng buhay ng API sa mga multi-cloud na kapaligiran. Nakatuon ang kumpanya sa performance, seguridad, at kakayahang umangkop sa pagpapatakbo, na may mga integrasyon, plugin, at mapagkukunan mula sa komunidad para sa mga developer sa iba’t ibang industriya tulad ng serbisyong pinansyal, pangangalagang pangkalusugan, teknolohiya, at logistik.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kustomer - Remote, United Kingdom
Pangasiwaan ang paggamit, pagpapalawak, pag-renew, at pamamahala ng panganib ng mga kustomer para sa pinag-isang API at AI connectivity platform ng Kong.
Paglalarawan
- Magtakda ng mataas na pamantayan ng kahusayan sa buong organisasyon ng Customer Success ng Kong
- Sundin ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa kustomer pagkatapos ng pagbebenta ng Kong
- Palakihin ang paggamit at pagpapalawak habang binabawasan ang panganib sa kustomer
- Gumawa ng mga success plan na nag-uugnay sa mga use case, roadmap, at resulta ng negosyo
- Pangunahan ang mga kustomer sa isang modelong nakatuon sa halaga
- Suriin at ipabatid ang epekto sa negosyo ng Kong para sa bawat kustomer
- Imapa ang mga organisasyon ng kustomer upang maunawaan ang impluwensya at kapangyarihan sa paggawa ng desisyon
- Bumuo ng mga ugnayan sa mahahalagang tagasuporta at gumagawa ng desisyon
- Makipagtulungan sa mga partner upang tukuyin ang mga persona ng kustomer at patatagin ang pagkakahanay ng mga stakeholder
- Subaybayan ang kalagayan ng kustomer gamit ang data ng paggamit at mga nangungunang indicator
- Suriin ang data mula sa Tableau, SFDC, Clari, at Hex upang tukuyin ang mga panganib at gabayan ang pagkilos
- Pangunahan ang epektibong QBR at EBR na may pananaw sa antas ng ehekutibo
- Iposisyon ang halaga ng platform ng Kong batay sa mga prayoridad sa negosyo ng kustomer
- Ipaliwanag ang mga kakayahan at halaga ng mga bahagi ng platform ng Kong
- Makipag-ugnayan sa mas malawak na account team tungkol sa mga renewal at pagtataya
- Kumpirmahin ang mga iskedyul ng renewal, tuklasin ang mga cross-sell na pagkakataon, at panatilihing tumpak ang mga tala sa SFDC
Mga Kinakailangan
- Nakatuon sa kustomer at matatag sa pagharap sa mga kabiguan
- Mapagtanong na pag-iisip na sinusuportahan ng aktibong pakikinig at maingat na pagtatanong
- Kolaboratibo at nakatuon sa pagtutulungan sa trabaho
- Karanasan sa pamamahala ng maraming kustomer nang sabay-sabay
- Malakas na atensyon sa detalye habang naghahatid sa magkakasabay na inisyatiba
- Kakayahang mapabuti ang pagpapalawak, kasiyahan, paggamit ng feature, at pagpapanatili
- Teknikal na pag-unawa na may pananaw sa antas ng ehekutibo
- Karanasan sa Tableau, SFDC, Clari, at Hex
- Kakayahang ipaliwanag ang mga bahagi ng platform ng Kong, kabilang ang Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, at Mesh Manager