Kong Inc. vyvíja API infraštruktúru pre organizácie, ktoré vytvárajú a prevádzkujú digitálne služby. Jej platforma spája správu API, integráciu umelej inteligencie a nástroje na zvýšenie produktivity vývojárov vrátane Kong Gateway a Kong Konnect, aby tímom pomohla spravovať celý životný cyklus API v multicloudových prostrediach. Spoločnosť sa zameriava na výkon, bezpečnosť a prevádzkovú flexibilitu, pričom ponúka integrácie, doplnky a komunitné zdroje na podporu vývojárov v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, technológie a logistika.
Vedúci manažér úspechu zákazníkov – práca na diaľku, Spojené kráľovstvo
Veďte adopciu, rozširovanie, obnovovanie zmlúv a riadenie rizík zákazníkov pre jednotnú platformu Kong na prepájanie API a AI.
Popis
- Nastavujte vysoký štandard kvality v celej organizácii Customer Success spoločnosti Kong
- Dodržiavajte proces zapojenia zákazníkov po predaji spoločnosti Kong
- Zvyšujte adopciu a rozširovanie využitia a zároveň znižujte riziká zákazníkov
- Vytvárajte plány úspechu, ktoré prepájajú prípady použitia, produktové plány a obchodné výsledky
- Veďte zákazníkov modelom spolupráce zameraným na hodnotu
- Vyhodnocujte a komunikujte obchodný vplyv spoločnosti Kong na každého zákazníka
- Mapujte zákaznícke organizácie s cieľom pochopiť vplyv a rozhodovacie právomoci
- Budujte vzťahy s kľúčovými podporovateľmi a osobami s rozhodovacou právomocou
- Spolupracujte s partnermi na identifikácii zákazníckych person a posilňovaní zosúladenia zainteresovaných strán
- Sledujte stav zákazníkov pomocou údajov o využívaní a včasných ukazovateľov
- Analyzujte údaje zo systémov Tableau, SFDC, Clari a Hex s cieľom identifikovať riziká a určiť ďalšie kroky
- Veďte efektívne QBR a EBR z perspektívy na úrovni vedenia
- Prezentujte hodnotu platformy Kong v kontexte obchodných priorít zákazníkov
- Vysvetľujte funkcie a hodnotu komponentov platformy Kong
- Koordinujte obnovovanie zmlúv a prognózovanie so širším tímom pre daný účet
- Potvrdzujte harmonogramy obnovy, odhaľujte príležitosti na krížový predaj a udržiavajte presné záznamy v SFDC
Požiadavky
- Zameranie na zákazníka a odolnosť pri prekonávaní neúspechov
- Zvedavé zmýšľanie podporené aktívnym počúvaním a premyslenými otázkami
- Spolupracujúci, tímovo orientovaný pracovný štýl
- Skúsenosti so súčasnou správou viacerých zákazníkov
- Veľký dôraz na detail pri realizácii viacerých iniciatív súbežne
- Schopnosť zlepšovať rozširovanie spolupráce, spokojnosť, adopciu funkcií a udržanie zákazníkov
- Technické porozumenie spojené s perspektívou na úrovni vedenia
- Skúsenosti s nástrojmi Tableau, SFDC, Clari a Hex
- Schopnosť vysvetliť komponenty platformy Kong vrátane Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway a Mesh Manager