Kong Inc.는 디지털 서비스를 구축하고 운영하는 조직을 위한 API 인프라를 개발합니다. 이 회사의 플랫폼은 API 관리, AI 통합, 개발자 생산성 도구를 하나로 제공하며, Kong Gateway와 Kong Konnect를 비롯한 제품을 통해 팀이 멀티클라우드 환경 전반에서 API 수명 주기를 관리하도록 지원합니다. 성능, 보안, 운영 유연성에 중점을 두고 통합 기능, 플러그인, 커뮤니티 리소스를 제공하여 금융 서비스, 헬스케어, 기술, 물류 등 다양한 산업의 개발자를 지원합니다.
고객 성공 수석 매니저 - 영국 원격 근무
Kong의 통합 API 및 AI 연결 플랫폼에 대한 고객 도입, 확장, 갱신 및 위험 관리를 이끕니다.
설명
- Kong 고객 성공 조직 전반에서 탁월함의 기준을 세웁니다
- Kong의 판매 후 고객 참여 프로세스를 따릅니다
- 고객 도입과 확장을 높이는 동시에 고객 위험을 줄입니다
- 사용 사례, 로드맵, 비즈니스 성과를 연결하는 성공 계획을 수립합니다
- 가치 중심의 참여 모델을 통해 고객을 이끕니다
- 각 고객에 대한 Kong의 비즈니스 영향을 평가하고 전달합니다
- 고객 조직을 파악하여 영향력과 의사결정 권한을 이해합니다
- 핵심 지지자 및 의사결정권자와 관계를 구축합니다
- 파트너와 협력하여 고객 페르소나를 파악하고 이해관계자 간의 조율을 강화합니다
- 사용 데이터와 선행 지표를 통해 고객 상태를 추적합니다
- Tableau, SFDC, Clari, Hex 데이터를 분석하여 위험을 파악하고 대응을 이끕니다
- 경영진 관점에서 효과적인 QBR과 EBR을 주도합니다
- 고객의 비즈니스 우선순위에 맞춰 Kong 플랫폼의 가치를 포지셔닝합니다
- Kong 플랫폼 구성 요소의 기능과 가치를 설명합니다
- 갱신 및 예측 업무에서 전체 어카운트 팀과 협력합니다
- 갱신 일정을 확인하고 교차 판매 기회를 발굴하며 SFDC 기록을 정확하게 유지합니다
지원 자격
- 고객 중심적인 접근 방식과 좌절에 직면했을 때의 회복탄력성
- 적극적인 경청과 사려 깊은 질문을 바탕으로 한 호기심 있는 태도
- 협력적이고 팀 지향적인 업무 방식
- 여러 고객을 동시에 관리한 경험
- 여러 업무를 동시에 수행하면서도 세부 사항에 강한 주의를 기울이는 능력
- 확장, 만족도, 기능 도입 및 유지율을 개선하는 능력
- 기술적 이해와 경영진 관점을 함께 갖춘 역량
- Tableau, SFDC, Clari, Hex 사용 경험
- Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, Mesh Manager를 포함한 Kong 플랫폼 구성 요소를 설명하는 능력