Kong Inc. разработва API инфраструктура за организации, които създават и управляват цифрови услуги. Нейната платформа обединява управление на API, интеграция на изкуствен интелект и инструменти за повишаване на продуктивността на разработчиците, включително Kong Gateway и Kong Konnect, за да помага на екипите да управляват целия жизнен цикъл на API в мултиоблачни среди. Компанията се фокусира върху производителността, сигурността и оперативната гъвкавост, като предлага интеграции, добавки и ресурси на общността в подкрепа на разработчици, работещи в отрасли като финансови услуги, здравеопазване, технологии и логистика.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционна работа, Обединеното кралство
Ръководете приемането, разширяването, подновяванията и управлението на риска за клиентите на унифицираната платформа на Kong за свързаност на API и изкуствен интелект.
Описание
- Поддържайте висок стандарт за отлични постижения в цялата организация за успех на клиентите на Kong
- Следвайте процеса на Kong за ангажиране на клиентите след продажбата
- Увеличавайте приемането и разширяването, като същевременно намалявате риска за клиентите
- Създавайте планове за успех, които свързват случаите на употреба, пътните карти и бизнес резултатите
- Водете клиентите чрез модел за ангажиране, фокусиран върху стойността
- Оценявайте и комуникирайте бизнес въздействието на Kong за всеки клиент
- Картографирайте клиентските организации, за да разберете влиянието и правомощията за вземане на решения
- Изграждайте отношения с ключови застъпници и лица, вземащи решения
- Работете с партньори за идентифициране на клиентските персони и укрепване на съгласуваността между заинтересованите страни
- Проследявайте състоянието на клиентите чрез данни за използването и водещи индикатори
- Анализирайте данни от Tableau, SFDC, Clari и Hex, за да идентифицирате рискове и да определяте действия
- Ръководете ефективни QBR и EBR срещи от перспектива на управленско ниво
- Позиционирайте стойността на платформата Kong спрямо бизнес приоритетите на клиентите
- Обяснявайте възможностите и стойността на компонентите на платформата Kong
- Координирайте подновяванията и прогнозирането с по-широкия екип за съответния клиентски акаунт
- Потвърждавайте графиците за подновяване, откривайте възможности за кръстосани продажби и поддържайте точни записи в SFDC
Изисквания
- Ориентиран към клиента подход и устойчивост при неуспехи
- Любознателна нагласа, подкрепена от активно слушане и обмислени въпроси
- Сътрудничещ и ориентиран към екипа стил на работа
- Опит в управлението на няколко клиента едновременно
- Силно внимание към детайлите при изпълнение на множество инициативи едновременно
- Способност за подобряване на разширяването, удовлетвореността, приемането на функционалности и задържането на клиентите
- Техническо разбиране, съчетано с перспектива на управленско ниво
- Опит с Tableau, SFDC, Clari и Hex
- Способност за обясняване на компонентите на платформата Kong, включително Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway и Mesh Manager