Kong Inc. พัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน API สำหรับองค์กรที่สร้างและดำเนินงานบริการดิจิทัล แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการจัดการ API การเชื่อมต่อ AI และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับนักพัฒนา ซึ่งรวมถึง Kong Gateway และ Kong Konnect เพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ จัดการวงจรชีวิต API ได้อย่างครบถ้วนในสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์ บริษัทมุ่งเน้นประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน พร้อมด้วยการเชื่อมต่อ ปลั๊กอิน และทรัพยากรจากชุมชนที่สนับสนุนนักพัฒนาในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยี และโลจิสติกส์
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับ Staff - ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร
เป็นผู้นำด้านการผลักดันการใช้งาน การขยายธุรกิจ การต่ออายุ และการจัดการความเสี่ยงของลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อ API และ AI แบบรวมศูนย์ของ Kong
รายละเอียด
- กำหนดมาตรฐานความเป็นเลิศในระดับสูงทั่วทั้งองค์กร Customer Success ของ Kong
- ปฏิบัติตามกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายของ Kong
- เพิ่มการใช้งานและการขยายธุรกิจ พร้อมลดความเสี่ยงของลูกค้า
- จัดทำแผนความสำเร็จที่เชื่อมโยงกรณีการใช้งาน แผนงาน และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- นำลูกค้าผ่านรูปแบบการมีส่วนร่วมที่มุ่งเน้นคุณค่า
- ประเมินและสื่อสารผลกระทบทางธุรกิจของ Kong สำหรับลูกค้าแต่ละราย
- จัดทำแผนผังองค์กรลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจอิทธิพลและอำนาจในการตัดสินใจ
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนหลักและผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- ทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อระบุลักษณะลูกค้าและเสริมความสอดคล้องระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ติดตามสุขภาพของลูกค้าผ่านข้อมูลการใช้งานและตัวชี้วัดล่วงหน้า
- วิเคราะห์ข้อมูลจาก Tableau, SFDC, Clari และ Hex เพื่อระบุความเสี่ยงและกำหนดแนวทางดำเนินการ
- นำการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาสและการทบทวนธุรกิจกับผู้บริหารอย่างมีประสิทธิภาพด้วยมุมมองระดับผู้บริหาร
- วางตำแหน่งคุณค่าของแพลตฟอร์ม Kong ให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญทางธุรกิจของลูกค้า
- อธิบายความสามารถและคุณค่าขององค์ประกอบต่าง ๆ ในแพลตฟอร์ม Kong
- ประสานงานกับทีมดูแลบัญชีโดยรวมเกี่ยวกับการต่ออายุและการพยากรณ์
- ยืนยันกำหนดการต่ออายุ ค้นหาโอกาสขายต่อยอด และดูแลให้ระเบียนใน SFDC ถูกต้อง
คุณสมบัติ
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีความยืดหยุ่นเมื่อต้องเผชิญกับอุปสรรค
- มีความใฝ่รู้ พร้อมรับฟังอย่างตั้งใจและตั้งคำถามอย่างรอบคอบ
- มีรูปแบบการทำงานที่ร่วมมือกันและให้ความสำคัญกับทีม
- มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงขณะดำเนินงานหลายโครงการไปพร้อมกัน
- สามารถปรับปรุงการขยายธุรกิจ ความพึงพอใจ การใช้งานฟีเจอร์ และการรักษาลูกค้า
- มีความเข้าใจด้านเทคนิคควบคู่กับมุมมองระดับผู้บริหาร
- มีประสบการณ์ใช้ Tableau, SFDC, Clari และ Hex
- สามารถอธิบายองค์ประกอบของแพลตฟอร์ม Kong รวมถึง Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway และ Mesh Manager