Kong Inc. kehittää API-infrastruktuuria organisaatioille, jotka rakentavat ja ylläpitävät digitaalisia palveluja. Sen alusta yhdistää API-hallinnan, tekoälyn integroinnin ja kehittäjien tuottavuutta tukevat työkalut, kuten Kong Gatewayn ja Kong Konnectin, auttaen tiimejä hallitsemaan koko API-elinkaarta monipilviympäristöissä. Yritys keskittyy suorituskykyyn, tietoturvaan ja toiminnalliseen joustavuuteen sekä tarjoaa integraatioita, liitännäisiä ja yhteisöresursseja eri aloilla, kuten rahoituspalveluissa, terveydenhuollossa, teknologiassa ja logistiikassa työskenteleville kehittäjille.
Vastaava asiakasmenestyspäällikkö – etätyö, Yhdistynyt kuningaskunta
Johda asiakkaiden käyttöönottoa, laajentamista, uusintoja ja riskienhallintaa Kongin yhtenäisellä API- ja tekoäly-yhteyksien alustalla.
Kuvaus
- Aseta erinomaisuuden korkea taso Kongin Customer Success -organisaatiossa
- Noudata Kongin myynnin jälkeisen asiakasvuorovaikutuksen prosessia
- Lisää käyttöönottoa ja laajentamista samalla, kun vähennät asiakkaan riskejä
- Laadi onnistumissuunnitelmia, jotka yhdistävät käyttötapaukset, tiekartat ja liiketoimintatulokset
- Johda asiakkaita arvoon keskittyvän toimintamallin avulla
- Arvioi ja viesti Kongin liiketoimintavaikutuksesta kunkin asiakkaan kohdalla
- Kartoita asiakasorganisaatiot ymmärtääksesi vaikutusvaltaa ja päätöksentekovaltaa
- Rakenna suhteita tärkeisiin tukijoihin ja päätöksentekijöihin
- Tee yhteistyötä kumppaneiden kanssa asiakaspersoonien tunnistamiseksi ja sidosryhmien yhteisen näkemyksen vahvistamiseksi
- Seuraa asiakkaan tilaa käyttötietojen ja ennakoivien mittareiden avulla
- Analysoi Tableaun, SFDC:n, Clarin ja Hexin tietoja riskien tunnistamiseksi ja toimenpiteiden ohjaamiseksi
- Johda vaikuttavia QBR- ja EBR-katsauksia johtotason näkökulmasta
- Asemoi Kongin alustan arvo asiakkaan liiketoiminnan prioriteettien ympärille
- Selitä Kong-alustan komponenttien ominaisuudet ja arvo
- Koordinoi uusinnat ja ennusteet laajemman asiakkuustiimin kanssa
- Vahvista uusimisaikataulut, tunnista ristiinmyyntimahdollisuudet ja pidä SFDC-tiedot ajan tasalla
Vaatimukset
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja sinnikkyys vastoinkäymisten kohdatessa
- Utelias asenne, jota tukevat aktiivinen kuuntelu ja harkitut kysymykset
- Yhteistyöhön perustuva, tiimihenkinen työskentelytapa
- Kokemusta useiden asiakkaiden samanaikaisesta hallinnasta
- Hyvä tarkkuus useiden samanaikaisten hankkeiden toteuttamisessa
- Kyky parantaa laajentamista, tyytyväisyyttä, ominaisuuksien käyttöönottoa ja asiakaspysyvyyttä
- Tekninen ymmärrys yhdistettynä johtotason näkökulmaan
- Kokemusta Tableausta, SFDC:stä, Clarista ja Hexistä
- Kyky selittää Kong-alustan komponentit, kuten Dedicated Cloud Gatewayn, API Gatewayn, AI Gatewayn ja Mesh Managerin