Kong Inc. hutengeneza miundombinu ya API kwa mashirika yanayounda na kuendesha huduma za kidijitali. Jukwaa lake linajumuisha usimamizi wa API, ujumuishaji wa AI, na zana za kuongeza tija ya watengenezaji, zikiwemo Kong Gateway na Kong Konnect, ili kusaidia timu kudhibiti mzunguko mzima wa maisha ya API katika mazingira ya wingu nyingi. Kampuni inalenga utendaji, usalama, na unyumbufu wa kiutendaji, ikiwa na miunganisho, programu-jalizi, na rasilimali za jumuiya zinazowaunga mkono watengenezaji katika sekta mbalimbali kama huduma za kifedha, afya, teknolojia, na usafirishaji.
Msimamizi Mkuu wa Mafanikio ya Wateja - Kazi ya Mbali, Uingereza
Kuongoza matumizi, upanuzi, usasishaji na usimamizi wa hatari za wateja kwa jukwaa jumuishi la Kong la muunganisho wa API na AI.
Maelezo
- Kuweka kiwango cha juu cha ubora katika shirika zima la Customer Success la Kong
- Kufuata mchakato wa Kong wa kuwahusisha wateja baada ya mauzo
- Kuongeza matumizi na upanuzi huku ukipunguza hatari kwa wateja
- Kuunda mipango ya mafanikio inayounganisha matumizi, ramani za maendeleo na matokeo ya biashara
- Kuwaongoza wateja kupitia mtindo wa ushirikishwaji unaolenga thamani
- Kutathmini na kuwasilisha athari za Kong kwa biashara ya kila mteja
- Kuchora ramani za mashirika ya wateja ili kuelewa ushawishi na uwezo wa kufanya maamuzi
- Kujenga mahusiano na watetezi wakuu na watoa maamuzi
- Kushirikiana na washirika kutambua personas za wateja na kuimarisha uwiano wa wadau
- Kufuatilia afya ya wateja kupitia data ya matumizi na viashiria vya awali
- Kuchanganua data ya Tableau, SFDC, Clari na Hex ili kutambua hatari na kuongoza hatua
- Kuongoza QBR na EBR zenye ufanisi kwa mtazamo wa ngazi ya uongozi
- Kuweka thamani ya jukwaa la Kong kulingana na vipaumbele vya biashara vya wateja
- Kueleza uwezo na thamani ya vipengele vya jukwaa la Kong
- Kuratibu na timu pana ya akaunti kuhusu usasishaji na utabiri
- Kuthibitisha ratiba za usasishaji, kubaini fursa za cross-sell na kuweka rekodi za SFDC zikiwa sahihi
Mahitaji
- Mtazamo unaomlenga mteja pamoja na ustahimilivu unapokabili vikwazo
- Mawazo ya udadisi yanayoungwa mkono na kusikiliza kwa makini na kuuliza maswali kwa busara
- Mtindo wa kazi wa kushirikiana na unaolenga timu
- Uzoefu wa kusimamia wateja kadhaa kwa wakati mmoja
- Umakini mkubwa kwa maelezo huku ukitekeleza mipango kadhaa kwa wakati mmoja
- Uwezo wa kuboresha upanuzi, kuridhika, matumizi ya vipengele na uhifadhi wa wateja
- Uelewa wa kiufundi pamoja na mtazamo wa ngazi ya uongozi
- Uzoefu wa kutumia Tableau, SFDC, Clari na Hex
- Uwezo wa kueleza vipengele vya jukwaa la Kong, ikiwemo Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway na Mesh Manager