Kong Inc.
Kong Inc.
201 – 500 Anställda
APIKonsultverksamhetLogistik
Kong Inc. utvecklar API-infrastruktur för organisationer som bygger och driver digitala tjänster. Plattformen samlar API-hantering, AI-integration och verktyg för utvecklares produktivitet, däribland Kong Gateway och Kong Konnect, för att hjälpa team att hantera hela API-livscykeln i miljöer med flera moln. Företaget fokuserar på prestanda, säkerhet och operativ flexibilitet, med integrationer, plugin-program och community-resurser som stöder utvecklare inom branscher som finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, teknik och logistik.

Senior Customer Success Manager – distansarbete, Storbritannien

Led kundernas användning, expansion, förnyelser och riskhantering för Kongs enhetliga plattform för API- och AI-anslutning.

Beskrivning

  • Sätt en hög standard för kvalitet i hela Kongs Customer Success-organisation
  • Följ Kongs process för kundengagemang efter försäljningen
  • Öka användning och expansion samtidigt som kundrisken minskar
  • Skapa framgångsplaner som kopplar samman användningsområden, färdplaner och affärsresultat
  • Led kunder genom en värdefokuserad engagemangsmodell
  • Bedöm och kommunicera Kongs affärspåverkan för varje kund
  • Kartlägg kundorganisationer för att förstå inflytande och beslutsmakt
  • Bygg relationer med viktiga förespråkare och beslutsfattare
  • Samarbeta med partner för att identifiera kundpersonor och stärka samsynen mellan intressenter
  • Följ kundernas hälsa genom användningsdata och ledande indikatorer
  • Analysera data från Tableau, SFDC, Clari och Hex för att identifiera risker och vägleda åtgärder
  • Leda effektiva QBR:er och EBR:er med ett perspektiv på ledningsnivå
  • Positionera värdet av Kongs plattform utifrån kundernas affärsprioriteringar
  • Förklara funktionerna och värdet i Kongs plattformskomponenter
  • Samordna med det bredare kundteamet kring förnyelser och prognoser
  • Bekräfta förnyelsescheman, identifiera möjligheter till korsförsäljning och hålla SFDC-uppgifter korrekta

Krav

  • Kundfokuserat förhållningssätt med motståndskraft när motgångar uppstår
  • Nyfiket förhållningssätt som stöds av aktivt lyssnande och genomtänkta frågor
  • Samarbetsinriktad och lagorienterad arbetsstil
  • Erfarenhet av att hantera flera kunder samtidigt
  • Stor noggrannhet vid genomförande av flera parallella initiativ
  • Förmåga att förbättra expansion, kundnöjdhet, användning av funktioner och kundretention
  • Teknisk förståelse kombinerad med ett perspektiv på ledningsnivå
  • Erfarenhet av Tableau, SFDC, Clari och Hex
  • Förmåga att förklara Kongs plattformskomponenter, inklusive Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway och Mesh Manager

Relaterade jobb

Yadimen Consultancy Ltd

tyskspråkig Dynamics 365 CRM-funktionskonsult

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 Anställda
FinansKonsultverksamhetSaaS

Fungera som länken mellan tyskspråkiga verksamhetsanvändare och leveransteam i Dynamics 365 CRM-uppdrag. Utforma processer och lösningar utifrån gap-analys och stöd sedan testning, godkännande och övergång till drift.

Öppna