Kong Inc.
Kong Inc.
201 – 500 Empleados
APIConsultoríaLogística
Kong Inc. desarrolla infraestructura de API para organizaciones que crean y operan servicios digitales. Su plataforma reúne la gestión de API, la integración de IA y herramientas para mejorar la productividad de los desarrolladores, como Kong Gateway y Kong Konnect, para ayudar a los equipos a gestionar todo el ciclo de vida de las API en entornos multinube. La empresa se centra en el rendimiento, la seguridad y la flexibilidad operativa, con integraciones, complementos y recursos comunitarios que apoyan a desarrolladores de sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, la tecnología y la logística.

Director de Éxito del Cliente - Remoto, Reino Unido

Lidera la adopción, expansión, renovaciones y gestión de riesgos de clientes para la plataforma unificada de conectividad de API e IA de Kong.

Descripción

  • Establecer un alto estándar de excelencia en toda la organización de Éxito del Cliente de Kong
  • Seguir el proceso de participación de clientes posventa de Kong
  • Aumentar la adopción y la expansión mientras se reduce el riesgo de los clientes
  • Crear planes de éxito que conecten casos de uso, hojas de ruta y resultados empresariales
  • Guiar a los clientes mediante un modelo de participación centrado en el valor
  • Evaluar y comunicar el impacto empresarial de Kong para cada cliente
  • Mapear las organizaciones de los clientes para comprender la influencia y el poder de decisión
  • Desarrollar relaciones con defensores clave y responsables de la toma de decisiones
  • Trabajar con socios para identificar perfiles de clientes y reforzar la alineación de las partes interesadas
  • Supervisar la salud de los clientes mediante datos de uso e indicadores adelantados
  • Analizar datos de Tableau, SFDC, Clari y Hex para identificar riesgos y orientar las acciones
  • Liderar QBR y EBR eficaces con una perspectiva de nivel ejecutivo
  • Posicionar el valor de la plataforma de Kong en torno a las prioridades empresariales de los clientes
  • Explicar las capacidades y el valor de los componentes de la plataforma de Kong
  • Coordinar las renovaciones y las previsiones con el equipo de cuentas ampliado
  • Confirmar los calendarios de renovación, descubrir oportunidades de venta cruzada y mantener actualizados los registros de SFDC

Requisitos

  • Enfoque centrado en el cliente y resiliencia ante los contratiempos
  • Mentalidad curiosa, respaldada por la escucha activa y preguntas bien planteadas
  • Estilo de trabajo colaborativo y orientado al equipo
  • Experiencia gestionando varios clientes simultáneamente
  • Gran atención al detalle al trabajar en varias iniciativas a la vez
  • Capacidad para mejorar la expansión, la satisfacción, la adopción de funcionalidades y la retención
  • Comprensión técnica combinada con una perspectiva ejecutiva
  • Experiencia con Tableau, SFDC, Clari y Hex
  • Capacidad para explicar los componentes de la plataforma de Kong, incluidos Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway y Mesh Manager

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