تطوّر شركة Kong Inc. بنيةً تحتية لواجهات برمجة التطبيقات للمؤسسات التي تبني الخدمات الرقمية وتديرها. تجمع منصتها بين إدارة واجهات برمجة التطبيقات وتكامل الذكاء الاصطناعي وأدوات إنتاجية المطورين، بما في ذلك Kong Gateway وKong Konnect، لمساعدة الفرق على إدارة دورة حياة واجهات برمجة التطبيقات بالكامل عبر بيئات السحابة المتعددة. وتركّز الشركة على الأداء والأمان والمرونة التشغيلية، مع توفير عمليات تكامل وإضافات وموارد مجتمعية تدعم المطورين العاملين في قطاعات مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية.
مدير أول لنجاح العملاء - عن بُعد، المملكة المتحدة
قيادة تبنّي العملاء وتوسّعهم وتجديداتهم وإدارة المخاطر لمنصة Kong الموحدة لواجهات برمجة التطبيقات والاتصال بالذكاء الاصطناعي.
الوصف
- وضع معيار عالٍ للتميز في جميع أنحاء قسم نجاح العملاء في Kong
- اتباع عملية Kong لإشراك العملاء بعد البيع
- زيادة التبنّي والتوسّع مع تقليل مخاطر العملاء
- إنشاء خطط نجاح تربط بين حالات الاستخدام وخرائط الطريق ونتائج الأعمال
- قيادة العملاء عبر نموذج إشراك يركّز على القيمة
- تقييم أثر Kong التجاري لكل عميل والتواصل بشأنه
- رسم خريطة لمؤسسات العملاء لفهم النفوذ وقوة التأثير في اتخاذ القرار
- بناء علاقات مع الداعمين الرئيسيين وصنّاع القرار
- العمل مع الشركاء لتحديد شخصيات العملاء وتعزيز توافق أصحاب المصلحة
- تتبّع صحة العملاء من خلال بيانات الاستخدام والمؤشرات المبكرة
- تحليل بيانات Tableau وSFDC وClari وHex لتحديد المخاطر وتوجيه الإجراءات
- قيادة اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية والسنوية بفعالية ومنظور تنفيذي
- توضيح قيمة منصة Kong بما يتماشى مع أولويات أعمال العملاء
- شرح إمكانات مكونات منصة Kong وقيمتها
- التنسيق مع فريق الحساب الأوسع بشأن التجديدات والتنبؤات
- تأكيد جداول التجديد واكتشاف فرص البيع المتقاطع والحفاظ على دقة سجلات SFDC
المتطلبات
- نهج يركّز على العملاء مع التحلّي بالمرونة عند مواجهة الانتكاسات
- عقلية فضولية تدعمها مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة المدروسة
- أسلوب عمل تعاوني يركّز على الفريق
- خبرة في إدارة عدة عملاء في الوقت نفسه
- اهتمام قوي بالتفاصيل مع تنفيذ مبادرات متزامنة
- القدرة على تحسين التوسّع والرضا وتبنّي الميزات والاحتفاظ بالعملاء
- فهم تقني مقترن بمنظور تنفيذي
- خبرة في استخدام Tableau وSFDC وClari وHex
- القدرة على شرح مكونات منصة Kong، بما في ذلك Dedicated Cloud Gateway وAPI Gateway وAI Gateway وMesh Manager