Kong Inc. vyvíjí API infrastrukturu pro organizace, které vytvářejí a provozují digitální služby. Platforma společnosti propojuje správu API, integraci umělé inteligence a nástroje pro zvýšení produktivity vývojářů, včetně Kong Gateway a Kong Konnect, a pomáhá týmům řídit celý životní cyklus API v multicloudových prostředích. Společnost se zaměřuje na výkon, bezpečnost a provozní flexibilitu a nabízí integrace, pluginy a komunitní zdroje, které podporují vývojáře v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, technologie a logistika.
Senior manažer zákaznického úspěchu – na dálku, Spojené království
Veďte adopci, rozšiřování využití, obnovování smluv a řízení rizik pro jednotnou platformu Kong pro API a konektivitu AI.
Popis
- Nastavovat vysoký standard excelence v celé organizaci Kong pro zákaznický úspěch
- Dodržovat proces Kongu pro komunikaci se zákazníky po prodeji
- Zvyšovat adopci a rozšiřování využití a současně snižovat rizika zákazníků
- Vytvářet plány úspěchu, které propojují případy užití, produktové roadmapy a obchodní výsledky
- Provádět zákazníky modelem spolupráce zaměřeným na hodnotu
- Vyhodnocovat a komunikovat obchodní dopad Kongu u každého zákazníka
- Mapovat zákaznické organizace, aby bylo možné porozumět vlivu a rozhodovacím pravomocem
- Budovat vztahy s klíčovými zastánci a osobami s rozhodovací pravomocí
- Spolupracovat s partnery na identifikaci person zákazníků a posilování sladění zainteresovaných stran
- Sledovat kondici zákazníků pomocí údajů o využití a předstihových ukazatelů
- Analyzovat data z Tableau, SFDC, Clari a Hex za účelem identifikace rizik a stanovení dalších kroků
- Vést efektivní QBR a EBR z perspektivy na úrovni vedení
- Prezentovat hodnotu platformy Kong v kontextu obchodních priorit zákazníků
- Vysvětlovat možnosti a hodnotu komponent platformy Kong
- Koordinovat s širším týmem pro daný účet obnovování smluv a prognózování
- Potvrzovat harmonogramy obnov, odhalovat příležitosti pro křížový prodej a udržovat přesnost záznamů v SFDC
Požadavky
- Zaměření na zákazníka a odolnost při řešení neúspěchů
- Zvídavost podpořená aktivním nasloucháním a promyšlenými otázkami
- Spolupracující, týmový styl práce
- Zkušenost se současnou správou několika zákazníků
- Velká pozornost věnovaná detailům při práci na více souběžných iniciativách
- Schopnost zlepšovat rozšiřování využití, spokojenost, adopci funkcí a udržení zákazníků
- Technické porozumění kombinované s perspektivou na úrovni vedení
- Zkušenost s Tableau, SFDC, Clari a Hex
- Schopnost vysvětlit komponenty platformy Kong včetně Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway a Mesh Manager