Kong Inc. sviluppa infrastrutture API per le organizzazioni che creano e gestiscono servizi digitali. La sua piattaforma riunisce la gestione delle API, l’integrazione dell’IA e strumenti per la produttività degli sviluppatori, tra cui Kong Gateway e Kong Konnect, per aiutare i team a gestire l’intero ciclo di vita delle API in ambienti multicloud. L’azienda si concentra su prestazioni, sicurezza e flessibilità operativa, offrendo integrazioni, plugin e risorse della community a supporto degli sviluppatori che operano in settori come servizi finanziari, sanità, tecnologia e logistica.
Responsabile senior del successo dei clienti - Da remoto, Regno Unito
Guida l’adozione, l’espansione, i rinnovi e la gestione dei rischi dei clienti per la piattaforma unificata di connettività API e IA di Kong.
Descrizione
- Stabilire uno standard elevato di eccellenza in tutta l’organizzazione Customer Success di Kong
- Seguire il processo di coinvolgimento dei clienti post-vendita di Kong
- Aumentare l’adozione e l’espansione riducendo al contempo il rischio per i clienti
- Creare piani di successo che colleghino casi d’uso, roadmap e risultati aziendali
- Guidare i clienti attraverso un modello di coinvolgimento incentrato sul valore
- Valutare e comunicare l’impatto aziendale di Kong per ogni cliente
- Mappare le organizzazioni dei clienti per comprendere influenza e potere decisionale
- Costruire relazioni con sostenitori chiave e responsabili delle decisioni
- Collaborare con i partner per identificare le personas dei clienti e rafforzare l’allineamento degli stakeholder
- Monitorare la salute dei clienti attraverso dati di utilizzo e indicatori anticipatori
- Analizzare i dati di Tableau, SFDC, Clari e Hex per identificare i rischi e definire le azioni
- Guidare QBR ed EBR efficaci con una prospettiva a livello executive
- Posizionare il valore della piattaforma Kong in relazione alle priorità aziendali dei clienti
- Spiegare le funzionalità e il valore dei componenti della piattaforma Kong
- Coordinarsi con il team account allargato per rinnovi e previsioni
- Confermare le scadenze dei rinnovi, individuare opportunità di cross-selling e mantenere accurati i dati SFDC
Requisiti
- Approccio incentrato sul cliente e resilienza di fronte agli imprevisti
- Mentalità curiosa, supportata dall’ascolto attivo e da domande ponderate
- Stile di lavoro collaborativo e orientato al team
- Esperienza nella gestione simultanea di più clienti
- Grande attenzione ai dettagli nella gestione di più iniziative contemporaneamente
- Capacità di migliorare espansione, soddisfazione, adozione delle funzionalità e fidelizzazione
- Comprensione tecnica unita a una prospettiva executive
- Esperienza con Tableau, SFDC, Clari e Hex
- Capacità di spiegare i componenti della piattaforma Kong, tra cui Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway e Mesh Manager