Kong Inc.
Kong Inc.
201 – 500 Medarbejdere
APILogistikRådgivning
Kong Inc. udvikler API-infrastruktur til organisationer, der bygger og driver digitale tjenester. Platformen samler API-administration, AI-integration og værktøjer til udviklerproduktivitet, herunder Kong Gateway og Kong Konnect, for at hjælpe teams med at administrere hele API-livscyklussen på tværs af miljøer med flere cloudplatforme. Virksomheden fokuserer på ydeevne, sikkerhed og operationel fleksibilitet med integrationer, plugins og community-ressourcer, der understøtter udviklere inden for brancher som finansielle tjenester, sundhedspleje, teknologi og logistik.

Senior Customer Success Manager – fjernarbejde, Storbritannien

Led kundeadoption, ekspansion, fornyelser og risikostyring for Kongs samlede platform til API- og AI-forbindelse.

Beskrivelse

  • Sæt en høj standard for kvalitet i hele Kongs Customer Success-organisation
  • Følg Kongs proces for kundeengagement efter salget
  • Øg adoption og ekspansion, samtidig med at kundens risiko reduceres
  • Udarbejd succesplaner, der forbinder anvendelsesområder, køreplaner og forretningsresultater
  • Led kunder gennem en værdifokuseret engagementmodel
  • Vurder og kommunikér Kongs forretningsmæssige effekt for hver kunde
  • Kortlæg kundeorganisationer for at forstå indflydelse og beslutningskraft
  • Opbyg relationer til vigtige fortalere og beslutningstagere
  • Samarbejd med partnere om at identificere kundepersonaer og styrke interessenternes fælles retning
  • Følg kundernes sundhed gennem brugsdata og førende indikatorer
  • Analysér data fra Tableau, SFDC, Clari og Hex for at identificere risici og informere handlinger
  • Led effektive QBR’er og EBR’er med et perspektiv på ledelsesniveau
  • Positionér værdien af Kongs platform omkring kundernes forretningsprioriteter
  • Forklar funktionerne og værdien af Kongs platformskomponenter
  • Koordinér med det bredere accountteam om fornyelser og prognoser
  • Bekræft fornyelsesplaner, afdæk muligheder for krydssalg, og hold SFDC-oplysninger korrekte

Krav

  • Kundefokuseret tilgang med robusthed, når der opstår tilbageslag
  • Nysgerrig tilgang understøttet af aktiv lytning og gennemtænkte spørgsmål
  • Samarbejdsorienteret og teamfokuseret arbejdsstil
  • Erfaring med at håndtere flere kunder samtidig
  • Stor sans for detaljer ved levering på tværs af samtidige initiativer
  • Evne til at forbedre ekspansion, tilfredshed, funktionsadoption og fastholdelse
  • Teknisk forståelse kombineret med et perspektiv på ledelsesniveau
  • Erfaring med Tableau, SFDC, Clari og Hex
  • Evne til at forklare Kongs platformskomponenter, herunder Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway og Mesh Manager

Relaterede job

Thynk.Cloud

Customer Success Manager, Europa (fjernarbejde) – Thynk.Cloud

Thynk.Cloud

Vejled Thynk.Clouds hotelkunder i Europa fra produktibrugtagning til forberedelse af fornyelse. Håndtér kundernes sundhed, feedback, oplæring og værdiskabelse.

Åbn
Toppan Merrill

Platformansvarlig for Microsoft Dynamics 365 CRM

Toppan Merrill

Led visionen, køreplanen og optimeringen af Microsoft Dynamics 365 CRM hos Toppan Merrill. Forbedr den teknologi, der understøtter lovpligtige offentliggørelser og kommunikation inden for finans, jura, sundhedsvæsen og kapitalmarkeder.

Åbn
InMarket

Senior Vice President for kundesucces hos InMarket

InMarket

Lede kundesucces efter salget på tværs af Activation, Measurement og Audiences for InMarkets platform til forbrugerindsigt og markedsføring i realtid. Have ansvar for fastholdelse, vækst hos eksisterende kunder, serviceaktiviteter og teamets udvikling.

Åbn
ICU Medical

Klinisk sygeplejerskekonsulent inden for kundesucces

ICU Medical

Vejled sundhedskunder efter implementering af ICU Medicals infusionsteknologi. Analysér infusionsdata, styrk medicinsikkerheden, og del anbefalinger med kliniske ledere og direktionen.

Åbn