Kong Inc. tworzy infrastrukturę API dla organizacji budujących i obsługujących usługi cyfrowe. Platforma firmy łączy zarządzanie API, integrację AI oraz narzędzia zwiększające produktywność deweloperów, w tym Kong Gateway i Kong Konnect, pomagając zespołom zarządzać całym cyklem życia API w środowiskach wielochmurowych. Firma koncentruje się na wydajności, bezpieczeństwie i elastyczności operacyjnej, oferując integracje, wtyczki oraz zasoby społeczności wspierające deweloperów z takich branż jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, technologie i logistyka.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna, Wielka Brytania
Kieruj adopcją, rozszerzaniem wykorzystania, odnowieniami i zarządzaniem ryzykiem dla ujednoliconej platformy Kong do obsługi API i integracji AI.
Opis
- Ustanawiać wysoki standard doskonałości w całej organizacji Kong zajmującej się sukcesem klienta
- Postępować zgodnie z procesem Kong dotyczącym kontaktu z klientem po sprzedaży
- Zwiększać adopcję i rozszerzać wykorzystanie, jednocześnie ograniczając ryzyko po stronie klienta
- Tworzyć plany sukcesu łączące przypadki użycia, mapy drogowe i rezultaty biznesowe
- Prowadzić klientów przez model współpracy skoncentrowany na wartości
- Oceniać i komunikować wpływ Kong na działalność każdego klienta
- Mapować organizacje klientów, aby rozumieć wpływy i zakres decyzyjności
- Budować relacje z kluczowymi ambasadorami i osobami decyzyjnymi
- Współpracować z partnerami w celu identyfikowania person klientów i wzmacniania zgodności interesariuszy
- Monitorować kondycję klienta na podstawie danych o wykorzystaniu i wskaźników wyprzedzających
- Analizować dane z Tableau, SFDC, Clari i Hex, aby identyfikować ryzyko i określać działania
- Prowadzić skuteczne QBR i EBR z perspektywą na poziomie kadry kierowniczej
- Pozycjonować wartość platformy Kong wokół priorytetów biznesowych klientów
- Wyjaśniać możliwości i wartość komponentów platformy Kong
- Koordynować z szerszym zespołem odpowiedzialnym za konto kwestie odnowień i prognozowania
- Potwierdzać harmonogramy odnowień, odkrywać możliwości sprzedaży krzyżowej i dbać o aktualność danych w SFDC
Wymagania
- Podejście skoncentrowane na kliencie i odporność w obliczu niepowodzeń
- Ciekawość wsparta aktywnym słuchaniem i przemyślanymi pytaniami
- Współpracujący, zespołowy styl pracy
- Doświadczenie w jednoczesnym zarządzaniu kilkoma klientami
- Duża dbałość o szczegóły przy realizacji wielu inicjatyw jednocześnie
- Umiejętność zwiększania rozszerzeń, satysfakcji, adopcji funkcji i utrzymania klientów
- Rozumienie techniczne połączone z perspektywą na poziomie kadry kierowniczej
- Doświadczenie w pracy z Tableau, SFDC, Clari i Hex
- Umiejętność wyjaśniania komponentów platformy Kong, w tym Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway i Mesh Manager