客戶成功資深經理——遠端，英國
負責推動 Kong 統一 API 與 AI 連線平台的客戶採用、擴展、續約與風險管理。
說明
- 在 Kong 客戶成功組織內樹立卓越標準
- 遵循 Kong 的售後客戶互動流程
- 提升客戶採用率與業務擴展，同時降低客戶風險
- 制定連結使用情境、路線圖與業務成果的成功計畫
- 透過以價值為核心的互動模式引導客戶
- 評估並傳達 Kong 為每位客戶帶來的業務影響
- 梳理客戶組織，了解影響力與決策權
- 與關鍵支持者及決策者建立關係
- 與合作夥伴合作識別客戶角色，強化利害關係人協作
- 透過使用量資料與領先指標追蹤客戶健康度
- 分析 Tableau、SFDC、Clari 與 Hex 資料，識別風險並提供行動依據
- 以高階主管視角主持有效的季度業務檢討與高階業務檢討
- 圍繞客戶業務重點闡述 Kong 平台的價值
- 說明 Kong 平台元件的功能與價值
- 與更廣泛的客戶團隊協調續約與預測工作
- 確認續約時程、發掘交叉銷售機會，並確保 SFDC 紀錄準確
職位要求
- 以客戶為中心，並能在面對挫折時保持韌性
- 保持好奇心，善於主動傾聽並提出周全的問題
- 具備協作精神與團隊導向的工作方式
- 具備同時管理多個客戶的經驗
- 在並行推進多項工作時高度重視細節
- 能夠提升業務擴展、客戶滿意度、功能採用率與留存率
- 兼具技術理解力與高階主管視角
- 具備使用 Tableau、SFDC、Clari 與 Hex 的經驗
- 能夠說明 Kong 平台元件，包括 Dedicated Cloud Gateway、API Gateway、AI Gateway 與 Mesh Manager