Kong Inc. mengembangkan infrastruktur API untuk organisasi yang membangun dan mengoperasikan layanan digital. Platformnya memadukan manajemen API, integrasi AI, dan alat produktivitas pengembang, termasuk Kong Gateway dan Kong Konnect, untuk membantu tim mengelola seluruh siklus hidup API di lingkungan multi-cloud. Perusahaan ini berfokus pada kinerja, keamanan, dan fleksibilitas operasional, dengan integrasi, plugin, serta sumber daya komunitas yang mendukung pengembang di berbagai industri seperti jasa keuangan, layanan kesehatan, teknologi, dan logistik.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan - Jarak Jauh, Inggris Raya
Memimpin adopsi pelanggan, ekspansi, perpanjangan, dan manajemen risiko untuk platform konektivitas API dan AI terpadu milik Kong.
Deskripsi
- Menetapkan standar keunggulan yang tinggi di seluruh organisasi Customer Success Kong
- Mengikuti proses keterlibatan pelanggan pascapenjualan Kong
- Meningkatkan adopsi dan ekspansi sekaligus mengurangi risiko pelanggan
- Membuat rencana kesuksesan yang menghubungkan kasus penggunaan, peta jalan, dan hasil bisnis
- Memimpin pelanggan melalui model keterlibatan yang berfokus pada nilai
- Menilai dan menyampaikan dampak bisnis Kong bagi setiap pelanggan
- Memetakan organisasi pelanggan untuk memahami pengaruh dan kekuatan pengambilan keputusan
- Membangun hubungan dengan pendukung utama dan pengambil keputusan
- Bekerja sama dengan mitra untuk mengidentifikasi persona pelanggan dan memperkuat keselarasan pemangku kepentingan
- Memantau kesehatan pelanggan melalui data penggunaan dan indikator awal
- Menganalisis data Tableau, SFDC, Clari, dan Hex untuk mengidentifikasi risiko dan menentukan tindakan
- Memimpin QBR dan EBR yang efektif dengan perspektif tingkat eksekutif
- Memposisikan nilai platform Kong berdasarkan prioritas bisnis pelanggan
- Menjelaskan kemampuan dan nilai komponen platform Kong
- Berkoordinasi dengan tim akun yang lebih luas terkait perpanjangan dan perkiraan
- Mengonfirmasi jadwal perpanjangan, menemukan peluang lintas penjualan, dan menjaga keakuratan catatan SFDC
Persyaratan
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dengan ketangguhan saat menghadapi kemunduran
- Pola pikir ingin tahu yang didukung oleh kemampuan mendengarkan secara aktif dan mengajukan pertanyaan yang bijaksana
- Gaya kerja kolaboratif dan berorientasi pada tim
- Pengalaman mengelola beberapa pelanggan secara bersamaan
- Perhatian kuat terhadap detail saat menjalankan beberapa inisiatif secara bersamaan
- Kemampuan meningkatkan ekspansi, kepuasan, adopsi fitur, dan retensi
- Pemahaman teknis yang dipadukan dengan perspektif tingkat eksekutif
- Pengalaman menggunakan Tableau, SFDC, Clari, dan Hex
- Kemampuan menjelaskan komponen platform Kong, termasuk Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, dan Mesh Manager