A Kong Inc. API-infrastruktúrát fejleszt digitális szolgáltatásokat létrehozó és üzemeltető szervezetek számára. Platformja egyesíti az API-kezelést, a mesterségesintelligencia-integrációt és a fejlesztői hatékonyságot támogató eszközöket, köztük a Kong Gatewayt és a Kong Konnectet, hogy a csapatok többfelhős környezetben kezelhessék az API-k teljes életciklusát. A vállalat a teljesítményre, a biztonságra és az üzemeltetési rugalmasságra összpontosít, integrációkkal, bővítményekkel és közösségi erőforrásokkal támogatva a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a technológia és a logisztika területén dolgozó fejlesztőket.
Vezető ügyfél-siker menedzser – távmunka, Egyesült Királyság
Vezesse az ügyfélbevezetést, a bővítést, a megújításokat és a kockázatkezelést a Kong egységes API- és AI-kapcsolati platformján.
Leírás
- Állítson fel magas szintű kiválósági mércét a Kong ügyfélsiker-szervezetében
- Kövesse a Kong értékesítés utáni ügyfélkapcsolati folyamatát
- Növelje a bevezetést és a bővítést, miközben csökkenti az ügyfélkockázatot
- Készítsen olyan sikerve terveket, amelyek összekapcsolják a felhasználási eseteket, az ütemterveket és az üzleti eredményeket
- Értékalapú ügyfélkapcsolati modellen keresztül vezesse az ügyfeleket
- Mérje fel és kommunikálja a Kong üzleti hatását minden ügyfél esetében
- Térképezze fel az ügyfélszervezeteket a befolyás és a döntéshozatali hatáskör megértéséhez
- Építsen kapcsolatokat a kulcsfontosságú támogatókkal és döntéshozókkal
- Dolgozzon együtt a partnerekkel az ügyfélperszónák azonosításán és az érdekelt felek összehangolásának erősítésén
- Kövesse az ügyfél állapotát használati adatok és vezető mutatók segítségével
- Elemezze a Tableau, az SFDC, a Clari és a Hex adatait a kockázatok azonosításához és a szükséges intézkedések meghatározásához
- Vezessen hatékony QBR- és EBR-üléseket vezetői szintű szemlélettel
- Helyezze el a Kong platform értékét az ügyfelek üzleti prioritásai köré
- Magyarázza el a Kong platformösszetevőinek képességeit és értékét
- Hangolja össze a megújításokat és az előrejelzéseket a teljes ügyfélkezelő csapattal
- Erősítse meg a megújítási ütemterveket, tárja fel a keresztértékesítési lehetőségeket, és tartsa pontosan az SFDC-nyilvántartásokat
Követelmények
- Ügyfélközpontú hozzáállás, amely ellenálló képességgel párosul a visszaesések kezelése során
- Aktív hallgatással és átgondolt kérdésekkel támogatott kíváncsi szemlélet
- Együttműködő, csapatközpontú munkastílus
- Több ügyfél egyidejű kezelésében szerzett tapasztalat
- Erős figyelem a részletekre párhuzamos kezdeményezések megvalósítása mellett
- Képesség a bővítés, az elégedettség, a funkciók használata és a megtartás javítására
- Technikai ismeretek vezetői szintű szemlélettel párosítva
- Tapasztalat a Tableau, az SFDC, a Clari és a Hex használatában
- Képesség a Kong platformösszetevőinek – köztük a Dedicated Cloud Gateway, az API Gateway, az AI Gateway és a Mesh Manager – bemutatására