Η Kong Inc. αναπτύσσει υποδομές API για οργανισμούς που δημιουργούν και λειτουργούν ψηφιακές υπηρεσίες. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση API, την ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης και εργαλεία παραγωγικότητας για προγραμματιστές, όπως τα Kong Gateway και Kong Konnect, βοηθώντας τις ομάδες να διαχειρίζονται ολόκληρο τον κύκλο ζωής των API σε περιβάλλοντα πολλαπλών cloud. Η εταιρεία εστιάζει στις επιδόσεις, την ασφάλεια και την επιχειρησιακή ευελιξία, προσφέροντας ενσωματώσεις, πρόσθετα και πόρους κοινότητας που υποστηρίζουν προγραμματιστές σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η τεχνολογία και τα logistics.
Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών - Εξ αποστάσεως, Ηνωμένο Βασίλειο
Ηγεσία στην υιοθέτηση, την επέκταση, τις ανανεώσεις και τη διαχείριση κινδύνων πελατών για την ενιαία πλατφόρμα API και συνδεσιμότητας AI της Kong.
Περιγραφή
- Θέσπιση υψηλών προτύπων αριστείας σε ολόκληρο τον οργανισμό Customer Success της Kong
- Ακολούθηση της διαδικασίας αλληλεπίδρασης με πελάτες μετά την πώληση της Kong
- Αύξηση της υιοθέτησης και της επέκτασης, με παράλληλη μείωση του κινδύνου για τους πελάτες
- Δημιουργία σχεδίων επιτυχίας που συνδέουν περιπτώσεις χρήσης, οδικούς χάρτες και επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Καθοδήγηση πελατών μέσω ενός μοντέλου αλληλεπίδρασης με επίκεντρο την αξία
- Αξιολόγηση και επικοινωνία του επιχειρηματικού αντίκτυπου της Kong για κάθε πελάτη
- Χαρτογράφηση των οργανισμών των πελατών για κατανόηση της επιρροής και της ισχύος στη λήψη αποφάσεων
- Ανάπτυξη σχέσεων με βασικούς υποστηρικτές και υπεύθυνους λήψης αποφάσεων
- Συνεργασία με εταίρους για τον εντοπισμό προφίλ πελατών και την ενίσχυση της ευθυγράμμισης των ενδιαφερόμενων μερών
- Παρακολούθηση της υγείας των πελατών μέσω δεδομένων χρήσης και προπορευόμενων δεικτών
- Ανάλυση δεδομένων από Tableau, SFDC, Clari και Hex για τον εντοπισμό κινδύνων και τον καθορισμό ενεργειών
- Ηγεσία σε αποτελεσματικές τριμηνιαίες και ετήσιες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με οπτική διοικητικού επιπέδου
- Τοποθέτηση της αξίας της πλατφόρμας Kong γύρω από τις επιχειρηματικές προτεραιότητες των πελατών
- Επεξήγηση των δυνατοτήτων και της αξίας των στοιχείων της πλατφόρμας Kong
- Συντονισμός με την ευρύτερη ομάδα λογαριασμού για ανανεώσεις και προβλέψεις
- Επιβεβαίωση χρονοδιαγραμμάτων ανανέωσης, εντοπισμός ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και διατήρηση ακριβών εγγραφών SFDC
Απαιτήσεις
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ανθεκτικότητα στην αντιμετώπιση δυσκολιών
- Περίεργη νοοτροπία που υποστηρίζεται από ενεργητική ακρόαση και προσεκτικές ερωτήσεις
- Συνεργατικός και ομαδικός τρόπος εργασίας
- Εμπειρία στη διαχείριση πολλών πελατών ταυτόχρονα
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια κατά την υλοποίηση παράλληλων πρωτοβουλιών
- Ικανότητα βελτίωσης της επέκτασης, της ικανοποίησης, της υιοθέτησης λειτουργιών και της διατήρησης πελατών
- Τεχνική κατανόηση σε συνδυασμό με οπτική διοικητικού επιπέδου
- Εμπειρία με Tableau, SFDC, Clari και Hex
- Ικανότητα επεξήγησης των στοιχείων της πλατφόρμας Kong, συμπεριλαμβανομένων των Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway και Mesh Manager