Kong Inc. entwickelt API-Infrastrukturen für Organisationen, die digitale Dienste aufbauen und betreiben. Die Plattform vereint API-Management, KI-Integration und Tools zur Steigerung der Entwicklerproduktivität, darunter Kong Gateway und Kong Konnect, und unterstützt Teams dabei, den gesamten API-Lebenszyklus in Multi-Cloud-Umgebungen zu verwalten. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Leistung, Sicherheit und betriebliche Flexibilität und bietet Integrationen, Plugins sowie Community-Ressourcen für Entwickler in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie und Logistik.
Staff Customer Success Manager – Remote im Vereinigten Königreich
Leite Kundenakquise, Ausbau, Verlängerungen und Risikomanagement für Kongs einheitliche API- und KI-Konnektivitätsplattform.
Beschreibung
- Setze einen hohen Maßstab für hervorragende Leistungen in Kongs Customer-Success-Organisation
- Befolge Kongs Prozess für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf
- Steigere die Nutzung und den Ausbau der Kundenbeziehungen und reduziere gleichzeitig das Kundenrisiko
- Erstelle Erfolgspläne, die Anwendungsfälle, Roadmaps und Geschäftsergebnisse miteinander verbinden
- Führe Kunden durch ein wertorientiertes Betreuungsmodell
- Bewerte und vermittle Kongs geschäftlichen Nutzen für jeden Kunden
- Erstelle Übersichten der Kundenorganisationen, um Einfluss und Entscheidungskompetenzen zu verstehen
- Baue Beziehungen zu wichtigen Fürsprechern und Entscheidungsträgern auf
- Arbeite mit Partnern zusammen, um Kunden-Personas zu identifizieren und die Abstimmung mit Stakeholdern zu stärken
- Überwache die Kundengesundheit anhand von Nutzungsdaten und Frühindikatoren
- Analysiere Daten aus Tableau, SFDC, Clari und Hex, um Risiken zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
- Leite effektive QBRs und EBRs mit einer Perspektive auf Führungsebene
- Positioniere den Wert der Kong-Plattform im Kontext der geschäftlichen Prioritäten der Kunden
- Erkläre die Funktionen und den Wert der Komponenten der Kong-Plattform
- Stimme dich bei Verlängerungen und Prognosen mit dem gesamten Account-Team ab
- Bestätige Verlängerungspläne, erkenne Cross-Selling-Möglichkeiten und halte SFDC-Datensätze korrekt
Anforderungen
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit im Umgang mit Rückschlägen
- Neugierige Haltung, unterstützt durch aktives Zuhören und überlegte Fragen
- Kooperative, teamorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der gleichzeitigen Betreuung mehrerer Kunden
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit bei der Umsetzung mehrerer paralleler Initiativen
- Fähigkeit, Ausbau, Zufriedenheit, Funktionsnutzung und Kundenbindung zu verbessern
- Technisches Verständnis kombiniert mit einer Perspektive auf Führungsebene
- Erfahrung mit Tableau, SFDC, Clari und Hex
- Fähigkeit, Komponenten der Kong-Plattform zu erklären, einschließlich Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway und Mesh Manager