A Kong Inc. desenvolve infraestrutura de APIs para organizações que criam e operam serviços digitais. Sua plataforma reúne gerenciamento de APIs, integração de IA e ferramentas de produtividade para desenvolvedores, incluindo o Kong Gateway e o Kong Konnect, para ajudar as equipes a gerenciar todo o ciclo de vida das APIs em ambientes multinuvem. A empresa se concentra em desempenho, segurança e flexibilidade operacional, com integrações, plugins e recursos da comunidade que apoiam desenvolvedores de setores como serviços financeiros, saúde, tecnologia e logística.
Gerente Sênior de Sucesso do Cliente - Remoto, Reino Unido
Lidere a adoção, a expansão, as renovações e a gestão de riscos dos clientes na plataforma unificada de conectividade de APIs e IA da Kong.
Descrição
- Estabelecer um alto padrão de excelência em toda a organização de Sucesso do Cliente da Kong
- Seguir o processo de relacionamento pós-venda com clientes da Kong
- Aumentar a adoção e a expansão enquanto reduz os riscos dos clientes
- Criar planos de sucesso que conectem casos de uso, roadmaps e resultados de negócios
- Conduzir os clientes por um modelo de relacionamento focado em valor
- Avaliar e comunicar o impacto comercial da Kong para cada cliente
- Mapear as organizações dos clientes para entender a influência e o poder de decisão
- Construir relacionamentos com defensores importantes e tomadores de decisão
- Trabalhar com parceiros para identificar personas de clientes e fortalecer o alinhamento entre as partes interessadas
- Acompanhar a saúde dos clientes por meio de dados de uso e indicadores antecedentes
- Analisar dados do Tableau, SFDC, Clari e Hex para identificar riscos e orientar ações
- Liderar QBRs e EBRs eficazes com uma perspectiva executiva
- Posicionar o valor da plataforma Kong em torno das prioridades de negócio dos clientes
- Explicar os recursos e o valor dos componentes da plataforma Kong
- Coordenar renovações e previsões com a equipe ampliada de contas
- Confirmar cronogramas de renovação, identificar oportunidades de venda cruzada e manter os registros do SFDC precisos
Requisitos
- Abordagem focada no cliente, com resiliência diante de contratempos
- Mentalidade curiosa, apoiada por escuta ativa e perguntas cuidadosas
- Estilo de trabalho colaborativo e voltado para a equipe
- Experiência gerenciando vários clientes ao mesmo tempo
- Grande atenção aos detalhes ao conduzir várias iniciativas simultaneamente
- Capacidade de melhorar a expansão, a satisfação, a adoção de recursos e a retenção
- Conhecimento técnico combinado com uma perspectiva executiva
- Experiência com Tableau, SFDC, Clari e Hex
- Capacidade de explicar os componentes da plataforma Kong, incluindo Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway e Mesh Manager