客户成功高级经理——远程，英国
负责推动 Kong 统一 API 与 AI 连接平台的客户采用、扩展、续约和风险管理。
描述
- 在 Kong 客户成功组织内树立卓越标准
- 遵循 Kong 的售后客户参与流程
- 提升客户采用率和业务扩展，同时降低客户风险
- 制定将使用场景、路线图和业务成果相连接的成功计划
- 通过以价值为核心的参与模式引导客户
- 评估并传达 Kong 为每位客户带来的业务影响
- 梳理客户组织，了解影响力和决策权
- 与关键支持者和决策者建立关系
- 与合作伙伴合作识别客户画像，加强利益相关者协同
- 通过使用数据和领先指标跟踪客户健康度
- 分析 Tableau、SFDC、Clari 和 Hex 数据，识别风险并指导行动
- 以高管视角主持有效的季度业务回顾和高管业务回顾
- 围绕客户业务重点阐述 Kong 平台的价值
- 解释 Kong 平台组件的功能与价值
- 与更广泛的客户团队协调续约和预测工作
- 确认续约计划，发掘交叉销售机会，并确保 SFDC 记录准确
任职要求
- 以客户为中心，并能在面对挫折时保持韧性
- 保持好奇心，善于主动倾听并提出周到的问题
- 具备协作精神和团队导向的工作方式
- 有同时管理多个客户的经验
- 在并行推进多项工作的同时高度关注细节
- 能够提升业务扩展、客户满意度、功能采用率和留存率
- 兼具技术理解力和高管视角
- 有使用 Tableau、SFDC、Clari 和 Hex 的经验
- 能够解释 Kong 平台组件，包括 Dedicated Cloud Gateway、API Gateway、AI Gateway 和 Mesh Manager