Kong Inc. membangunkan infrastruktur API untuk organisasi yang membina dan mengendalikan perkhidmatan digital. Platformnya menggabungkan pengurusan API, integrasi AI dan alat produktiviti pembangun, termasuk Kong Gateway dan Kong Konnect, bagi membantu pasukan mengurus keseluruhan kitar hayat API merentasi persekitaran berbilang awan. Syarikat ini memberi tumpuan kepada prestasi, keselamatan dan fleksibiliti operasi, dengan integrasi, pemalam serta sumber komuniti yang menyokong pembangun dalam pelbagai industri seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, teknologi dan logistik.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan - Jarak Jauh, United Kingdom
Menerajui penggunaan, pengembangan, pembaharuan dan pengurusan risiko pelanggan untuk platform kesalinghubungan API dan AI bersatu Kong.
Penerangan
- Menetapkan piawaian kecemerlangan yang tinggi di seluruh organisasi Customer Success Kong
- Mengikuti proses penglibatan pelanggan pascapenjualan Kong
- Meningkatkan penggunaan dan pengembangan sambil mengurangkan risiko pelanggan
- Mewujudkan pelan kejayaan yang menghubungkan kes penggunaan, pelan hala tuju dan hasil perniagaan
- Menerajui pelanggan melalui model penglibatan yang berfokuskan nilai
- Menilai dan menyampaikan impak perniagaan Kong bagi setiap pelanggan
- Memetakan organisasi pelanggan untuk memahami pengaruh dan kuasa membuat keputusan
- Membina hubungan dengan penyokong utama dan pembuat keputusan
- Bekerjasama dengan rakan kongsi untuk mengenal pasti persona pelanggan dan mengukuhkan penjajaran pihak berkepentingan
- Menjejaki kesihatan pelanggan melalui data penggunaan dan petunjuk awal
- Menganalisis data Tableau, SFDC, Clari dan Hex untuk mengenal pasti risiko serta menentukan tindakan
- Menerajui QBR dan EBR yang berkesan dengan perspektif peringkat eksekutif
- Meletakkan nilai platform Kong berdasarkan keutamaan perniagaan pelanggan
- Menerangkan keupayaan dan nilai komponen platform Kong
- Menyelaras dengan pasukan akaun yang lebih luas berhubung pembaharuan dan ramalan
- Mengesahkan jadual pembaharuan, mengenal pasti peluang jual silang dan memastikan rekod SFDC kekal tepat
Keperluan
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan ketahanan ketika menghadapi halangan
- Pemikiran ingin tahu yang disokong oleh pendengaran aktif dan penyoalan yang bernas
- Gaya kerja kolaboratif dan berorientasikan pasukan
- Latar belakang mengurus beberapa pelanggan pada masa yang sama
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian sambil melaksanakan beberapa inisiatif serentak
- Keupayaan meningkatkan pengembangan, kepuasan, penggunaan ciri dan pengekalan
- Pemahaman teknikal yang digabungkan dengan perspektif peringkat eksekutif
- Pengalaman menggunakan Tableau, SFDC, Clari dan Hex
- Keupayaan menerangkan komponen platform Kong, termasuk Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway dan Mesh Manager