Kong Inc. izstrādā API infrastruktūru organizācijām, kas veido un pārvalda digitālos pakalpojumus. Tās platforma apvieno API pārvaldību, mākslīgā intelekta integrāciju un izstrādātāju produktivitātes rīkus, tostarp Kong Gateway un Kong Konnect, palīdzot komandām pārvaldīt visu API dzīves ciklu vairāku mākoņu vidēs. Uzņēmums koncentrējas uz veiktspēju, drošību un darbības elastību, kā arī piedāvā integrācijas, spraudņus un kopienas resursus izstrādātājiem, kas strādā tādās nozarēs kā finanšu pakalpojumi, veselības aprūpe, tehnoloģijas un loģistika.
Vecākais klientu panākumu vadītājs – attālināts darbs, Apvienotā Karaliste
Vadi klientu ieviešanu, paplašināšanu, atjaunošanu un risku pārvaldību uzņēmuma Kong vienotajā API un mākslīgā intelekta savienojamības platformā.
Apraksts
- Nodrošini augstus izcilības standartus visā Kong klientu panākumu organizācijā
- Ievēro Kong pēcpārdošanas klientu iesaistes procesu
- Palielini ieviešanu un paplašināšanu, vienlaikus samazinot klientu risku
- Veido panākumu plānus, kas sasaista lietošanas gadījumus, ceļvežus un uzņēmējdarbības rezultātus
- Vadi klientus, izmantojot uz vērtību vērstu iesaistes modeli
- Novērtē un komunicē Kong uzņēmējdarbības ietekmi katram klientam
- Kartē klientu organizācijas, lai izprastu ietekmi un lēmumu pieņemšanas varu
- Veido attiecības ar galvenajiem atbalstītājiem un lēmumu pieņēmējiem
- Sadarbojies ar partneriem, lai noteiktu klientu personāžus un stiprinātu ieinteresēto pušu saskaņotību
- Izseko klientu stāvoklim, izmantojot lietojuma datus un vadošos rādītājus
- Analizē Tableau, SFDC, Clari un Hex datus, lai noteiktu riskus un virzītu rīcību
- Vadi efektīvas QBR un EBR sanāksmes ar vadības līmeņa skatījumu
- Pozicionē Kong platformas vērtību atbilstoši klienta uzņēmējdarbības prioritātēm
- Izskaidro Kong platformas komponentu iespējas un vērtību
- Koordinē atjaunošanu un prognozēšanu ar plašāku kontu komandu
- Apstiprini atjaunošanas grafikus, atklāj šķērspārdošanas iespējas un nodrošini SFDC ierakstu precizitāti
Prasības
- Uz klientu vērsta pieeja un izturība, saskaroties ar neveiksmēm
- Zinātkārs domāšanas veids, ko atbalsta aktīva klausīšanās un pārdomāti jautājumi
- Sadarbīgs, uz komandu vērsts darba stils
- Pieredze vairāku klientu vienlaicīgā pārvaldībā
- Spēcīga uzmanība detaļām, īstenojot vairākas paralēlas iniciatīvas
- Spēja uzlabot paplašināšanu, apmierinātību, funkciju ieviešanu un noturēšanu
- Tehniskā izpratne apvienojumā ar vadības līmeņa skatījumu
- Pieredze darbā ar Tableau, SFDC, Clari un Hex
- Spēja izskaidrot Kong platformas komponentus, tostarp Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway un Mesh Manager