Kong Inc. phát triển hạ tầng API dành cho các tổ chức xây dựng và vận hành dịch vụ số. Nền tảng của công ty kết hợp quản lý API, tích hợp AI và các công cụ nâng cao năng suất dành cho nhà phát triển, bao gồm Kong Gateway và Kong Konnect, giúp các nhóm quản lý toàn bộ vòng đời API trên các môi trường đa đám mây. Công ty tập trung vào hiệu năng, bảo mật và tính linh hoạt trong vận hành, đồng thời cung cấp các tính năng tích hợp, plugin và tài nguyên cộng đồng hỗ trợ nhà phát triển trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, công nghệ và logistics.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng - Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh
Dẫn dắt hoạt động thúc đẩy sử dụng, mở rộng, gia hạn và quản lý rủi ro khách hàng cho nền tảng kết nối API và AI hợp nhất của Kong.
Mô tả
- Đặt tiêu chuẩn cao về sự xuất sắc trong toàn bộ tổ chức Customer Success của Kong
- Tuân thủ quy trình tương tác với khách hàng sau bán hàng của Kong
- Tăng mức độ sử dụng và mở rộng, đồng thời giảm rủi ro cho khách hàng
- Xây dựng kế hoạch thành công kết nối các trường hợp sử dụng, lộ trình và kết quả kinh doanh
- Dẫn dắt khách hàng theo mô hình tương tác tập trung vào giá trị
- Đánh giá và truyền đạt tác động kinh doanh của Kong đối với từng khách hàng
- Lập sơ đồ tổ chức khách hàng để hiểu mức độ ảnh hưởng và quyền ra quyết định
- Xây dựng mối quan hệ với những người ủng hộ chủ chốt và người ra quyết định
- Phối hợp với đối tác để xác định chân dung khách hàng và tăng cường sự đồng thuận giữa các bên liên quan
- Theo dõi tình trạng khách hàng thông qua dữ liệu sử dụng và các chỉ báo sớm
- Phân tích dữ liệu từ Tableau, SFDC, Clari và Hex để xác định rủi ro và định hướng hành động
- Dẫn dắt các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý và đánh giá kinh doanh cấp cao hiệu quả với góc nhìn ở cấp điều hành
- Định vị giá trị nền tảng của Kong theo các ưu tiên kinh doanh của khách hàng
- Giải thích các tính năng và giá trị của những thành phần trong nền tảng Kong
- Phối hợp với đội ngũ phụ trách tài khoản rộng hơn về gia hạn và dự báo
- Xác nhận lịch gia hạn, phát hiện cơ hội bán chéo và duy trì hồ sơ SFDC chính xác
Yêu cầu
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và khả năng bền bỉ khi gặp trở ngại
- Tư duy ham học hỏi được thể hiện qua khả năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi sâu sắc
- Phong cách làm việc cộng tác, coi trọng tinh thần đồng đội
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều khách hàng cùng lúc
- Chú ý cao đến chi tiết trong khi triển khai nhiều sáng kiến đồng thời
- Có khả năng cải thiện việc mở rộng, mức độ hài lòng, tỷ lệ sử dụng tính năng và duy trì khách hàng
- Hiểu biết về kỹ thuật kết hợp với góc nhìn ở cấp điều hành
- Có kinh nghiệm với Tableau, SFDC, Clari và Hex
- Có khả năng giải thích các thành phần của nền tảng Kong, bao gồm Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway và Mesh Manager