Insider One erbjuder en AI-baserad SaaS-plattform för kundengagemang och personalisering. Företagets enhetliga kunddataplattform samlar kundprofiler, beteendeinsikter, analyser och kundresehantering, så att marknadsförings- och kundengagemangsteam hos företag och e-handelsvarumärken kan samordna kampanjer på webben, via e-post, mobilappar, sök, meddelanden och pushnotiser. Plattformen kan integreras med över 100 tjänster och hjälper team att göra kundkontakter mer relevanta och förbättra engagemang, konverteringar och kundlivstidsvärde.
Kundansvarig för italiensktalande kunder
Hjälp kunder att få större värde av Insider Ones plattform för marknadsföring och kundengagemang. Stöd användning, kontotillväxt och kundnöjdhet samt lösning av eskalerade ärenden.
Beskrivning
- Representera Insider One gentemot kunder och koppla deras behov till företagets teknik.
- Bedöm kundernas behov och rekommendera relevanta funktioner och produkter.
- Hjälp kunderna att få ut mesta möjliga av Insider Ones teknik.
- Följ upp och stöd kundernas användning.
- Samarbeta med ingenjörer, utvecklare och produktspecialister för att ge teknisk hjälp.
- Ta fram och underhålla planer för viktiga kundkonton.
- Hitta sätt att öka värdet för kundernas organisationer.
- Dela insikter om marknadstrender, ouppfyllda behov och möjliga partnerskap.
- Bygg förtroendefulla rådgivarrelationer och bidra till kundnöjdhet.
- Planera arbetssätt som hjälper kunderna att nå sina mål.
- Prioritera och driva lösningen av eskalerade kundärenden.
- Föreslå idéer till nya produkter.
Krav
- Erfarenhet av en kundnära roll, till exempel inom customer success, kundansvar eller strategisk rådgivning.
- Förmåga att samarbeta och bygga starka kundrelationer, särskilt med ledande befattningshavare.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Positivt och engagerande sätt i telefonsamtal samt god förmåga att lyssna uppmärksamt.
- Förmåga att arbeta självständigt och trygghet i att använda teknik.
- Mycket god förmåga att hantera projekt och tid.
- Intresse för att testa, mäta och förbättra kundkontakter och uppföljning.
- Flexibilitet att arbeta i en snabb startupmiljö.
- Mycket goda kunskaper i engelska och italienska, i tal och skrift.
Förmåner
- Intern utbildning i AI-grunder, programmering, främmande språk och personlig utveckling.
- Tillgång till Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass och CloudGuru.
- Möjlighet att delta i ett aktieägarprogram för anställda (ESOP), enligt gällande behörighetskrav.
- Rekryteringsbonusar.
- Möjligheter att volontärarbeta och delta i projekt med samhällsnytta.
- Företagsretreater och teambuildingaktiviteter runt om i världen.
- En mångsidig och internationell teammiljö.