Insider One biedt een AI-native SaaS-platform voor klantbetrokkenheid en personalisatie. Het geïntegreerde klantdataplatform brengt klantprofielen, gedragsinzichten, analyses en het aansturen van klantreizen samen. Zo kunnen marketing- en klantbetrokkenheidsteams bij grote ondernemingen en e-commercemerken campagnes coördineren via websites, e-mail, mobiele apps, zoekmachines, berichtenkanalen en pushmeldingen. Het platform koppelt met meer dan 100 integraties en ondersteunt teams bij het relevanter maken van klantinteracties en het verbeteren van betrokkenheid, conversies en klantwaarde gedurende de hele klantrelatie.
Customer Success Manager met kennis van het Italiaans
Help klanten meer waarde te halen uit het marketing- en engagementplatform van Insider One. Ondersteun de ingebruikname, accountgroei, klanttevredenheid en het oplossen van geëscaleerde problemen.
Beschrijving
- Insider One vertegenwoordigen bij klanten en hun behoeften verbinden met de technologie van het bedrijf.
- Klantbehoeften in kaart brengen en passende functies en producten aanbevelen.
- Klanten helpen het maximale uit de technologie van Insider One te halen.
- De ingebruikname door klanten volgen en ondersteunen.
- Samenwerken met engineers, developers en productspecialisten om technische ondersteuning te bieden.
- Plannen voor belangrijke klantaccounts opstellen en bijhouden.
- Manieren vinden om de waarde voor klantorganisaties te vergroten.
- Inzichten delen over markttrends, onvervulde behoeften en mogelijke samenwerkingen.
- Vertrouwensrelaties als deskundige adviseur opbouwen en de klanttevredenheid ondersteunen.
- Een aanpak plannen om klantdoelen te behalen.
- Prioriteiten stellen en de oplossing van geëscaleerde klantproblemen aansturen.
- Ideeën voor nieuwe producten aandragen.
Vereisten
- Ervaring in een klantgerichte functie, zoals customer success, accountmanagement of strategisch advies.
- Goed kunnen samenwerken en sterke klantrelaties opbouwen, vooral met senior leidinggevenden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Een positieve, aansprekende telefoonhouding en goed kunnen luisteren.
- Zelfstandig kunnen werken en vertrouwd zijn met technologie.
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van project- en timemanagement.
- Interesse in het testen, meten en verbeteren van klantbenadering en opvolging.
- Flexibel kunnen werken in een snel veranderende startupomgeving.
- Sterke communicatievaardigheden in het Engels en Italiaans.
Voordelen
- Interne trainingen in de basis van AI, programmeren, vreemde talen en persoonlijke ontwikkeling.
- Toegang tot Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass en CloudGuru.
- Afhankelijk van de voorwaarden toegang tot een aandelenparticipatieplan voor medewerkers (ESOP).
- Aanbrengbonussen.
- Mogelijkheden voor vrijwilligerswerk en projecten met maatschappelijke impact.
- Bedrijfsuitjes en teambuildingactiviteiten over de hele wereld.
- Een divers, internationaal team.