Insider Oneは、AIを基盤とする顧客エンゲージメントおよびパーソナライゼーション向けのSaaSプラットフォームを提供しています。統合顧客データプラットフォームには、顧客プロフィール、行動に関するインサイト、分析、顧客ジャーニーのオーケストレーションが集約されています。企業やECブランドのマーケティングチーム、顧客エンゲージメントチームが、ウェブ、メール、モバイルアプリ、検索、メッセージング、プッシュ通知など複数のチャネルでキャンペーンを連携できるよう支援します。100を超える連携に対応し、顧客とのやり取りの関連性を高め、エンゲージメント、コンバージョン、顧客生涯価値の向上を目指すチームを支援します。
イタリア語対応カスタマーサクセスマネージャー
Insider Oneのマーケティング・エンゲージメントプラットフォームを活用し、顧客がより大きな価値を得られるよう支援します。 利用定着、アカウントの成長、顧客満足度の向上、エスカレーションされた問題の解決を担います。
仕事内容
- Insider Oneを代表して顧客に対応し、顧客のニーズと自社のテクノロジーをつなぎます。
- 顧客のニーズを把握し、適切な機能や製品を提案します。
- 顧客がInsider Oneのテクノロジーを最大限活用できるよう支援します。
- 顧客の利用状況を追跡し、定着を支援します。
- エンジニア、開発者、製品スペシャリストと連携して技術支援を提供します。
- 主要アカウント向けの計画を作成し、維持します。
- 顧客組織の価値を高める方法を見つけます。
- 市場動向、満たされていないニーズ、提携の可能性について知見を共有します。
- 信頼されるアドバイザーとして関係を築き、顧客満足度の向上を支援します。
- 顧客の目標達成に向けた取り組みを計画します。
- 優先順位を設定し、エスカレーションされた顧客課題の解決を推進します。
- 新製品のアイデアを提案します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、戦略コンサルティングなど、顧客対応業務の経験。
- 特に上級管理職との協業や強固な顧客関係の構築ができること。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 電話で明るく丁寧に対応でき、相手の話を注意深く聞けること。
- 自律的に業務を進め、テクノロジーに自信があること。
- 優れたプロジェクト管理能力と時間管理能力。
- 顧客への連絡やフォローアップを試行、測定、改善することへの関心。
- 変化の速いスタートアップ環境に柔軟に対応できること。
- 英語とイタリア語で優れたコミュニケーション能力を有すること。
福利厚生
- AIの基礎、コーディング、外国語、自己啓発に関する社内研修。
- Spotify、LinkedIn Learning、Blinkist、MasterClass、CloudGuruを利用可能。
- 資格条件を満たす場合、従業員持株制度（ESOP）を利用可能。
- 紹介ボーナス。
- ボランティア活動や社会貢献プロジェクトへの参加機会。
- 世界各地での社員リトリートやチームビルディング活動。
- 多様性に富む国際的なチーム環境。
