Insider One предоставляет SaaS-платформу для взаимодействия с клиентами и персонализации, созданную на основе ИИ. Единая платформа клиентских данных объединяет профили клиентов, поведенческие данные, аналитику и управление клиентскими сценариями, помогая маркетинговым командам и специалистам по взаимодействию с клиентами в крупных компаниях и компаниях электронной коммерции координировать кампании в интернете, по электронной почте, в мобильных приложениях, поиске, мессенджерах и push-каналах. Платформа поддерживает более 100 интеграций и помогает командам делать взаимодействие с клиентами более персонализированным, повышать вовлеченность, конверсию и пожизненную ценность клиентов.
Менеджер по успеху клиентов со знанием итальянского языка
Помогайте клиентам получать больше пользы от маркетинговой платформы Insider One и инструментов для взаимодействия с аудиторией. Поддерживайте внедрение платформы, развитие аккаунтов, удовлетворённость клиентов и решение эскалированных проблем.
Описание
- Представлять Insider One клиентам, связывая их потребности с технологиями компании.
- Оценивать потребности клиентов и рекомендовать подходящие функции и продукты.
- Помогать клиентам максимально эффективно использовать технологии Insider One.
- Отслеживать внедрение платформы клиентами и поддерживать его.
- Сотрудничать с инженерами, разработчиками и специалистами по продукту, чтобы оказывать техническую помощь.
- Создавать и поддерживать планы работы с ключевыми клиентами.
- Находить способы повышать ценность для организаций-клиентов.
- Делиться наблюдениями о рыночных тенденциях, неудовлетворённых потребностях и потенциальных партнёрствах.
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами и содействовать их удовлетворённости.
- Разрабатывать подходы для достижения целей клиентов.
- Определять приоритеты и добиваться решения эскалированных проблем клиентов.
- Предлагать идеи для новых продуктов.
Требования
- Опыт работы с клиентами, например в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или стратегического консалтинга.
- Умение сотрудничать и выстраивать прочные отношения с клиентами, особенно с руководителями высшего звена.
- Навыки устной и письменной коммуникации на высоком уровне.
- Доброжелательная и располагающая манера общения по телефону, умение внимательно слушать.
- Самостоятельность и уверенное владение технологиями.
- Отличные навыки управления проектами и временем.
- Интерес к тестированию, измерению результатов и улучшению взаимодействия с клиентами и последующих контактов.
- Готовность гибко работать в динамичной среде стартапа.
- Высокий уровень владения английским и итальянским языками, устно и письменно.
Преимущества
- Внутреннее обучение основам ИИ, программированию, иностранным языкам и личностному развитию.
- Доступ к Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass и CloudGuru.
- Возможность участвовать в программе владения акциями компании (ESOP) при соответствии критериям.
- Бонусы за рекомендации кандидатов.
- Возможности для волонтёрства и участия в проектах с социальным эффектом.
- Корпоративные выезды и командные мероприятия по всему миру.
- Работа в разнообразной международной команде.