Insider One offre una piattaforma SaaS nativa dell’IA per il coinvolgimento e la personalizzazione dei clienti. La sua piattaforma unificata di dati dei clienti riunisce profili, informazioni sui comportamenti, analisi e orchestrazione dei percorsi, aiutando i team di marketing e di coinvolgimento dei clienti delle grandi aziende e dei marchi di e-commerce a coordinare campagne sul web, via e-mail, nelle app mobili, nella ricerca, nella messaggistica e tramite notifiche push. La piattaforma si collega a oltre 100 integrazioni e aiuta i team a rendere più pertinenti le interazioni e a migliorare il coinvolgimento, le conversioni e il valore del cliente nel tempo.
Responsabile del successo dei clienti con italiano
Aiuta i clienti a ottenere più valore dalla piattaforma di marketing e coinvolgimento di Insider One. Sostieni l’adozione, la crescita degli account e la soddisfazione dei clienti, gestendo anche i problemi inoltrati.
Descrizione
- Rappresentare Insider One presso i clienti, collegando le loro esigenze alla tecnologia dell’azienda.
- Valutare le esigenze dei clienti e consigliare funzionalità e prodotti pertinenti.
- Aiutare i clienti a sfruttare al meglio la tecnologia di Insider One.
- Monitorare e sostenere l’adozione da parte dei clienti.
- Collaborare con ingegneri, sviluppatori e specialisti di prodotto per fornire assistenza tecnica.
- Creare e mantenere piani per gli account chiave.
- Individuare modi per aumentare il valore per le organizzazioni clienti.
- Condividere informazioni sulle tendenze del mercato, sulle esigenze non soddisfatte e sulle potenziali partnership.
- Costruire rapporti di fiducia come consulente e contribuire alla soddisfazione dei clienti.
- Pianificare strategie per raggiungere gli obiettivi dei clienti.
- Stabilire le priorità e guidare la risoluzione dei problemi dei clienti inoltrati.
- Proporre idee per nuovi prodotti.
Requisiti
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti, come customer success, gestione degli account o consulenza strategica.
- Capacità di collaborare e costruire solide relazioni con i clienti, in particolare con i dirigenti senior.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Atteggiamento positivo e coinvolgente al telefono e capacità di ascolto attento.
- Autonomia e sicurezza nell’uso della tecnologia.
- Ottime capacità di gestione dei progetti e del tempo.
- Interesse per testare, misurare e migliorare le attività di contatto e follow-up.
- Flessibilità nel lavorare in un ambiente dinamico da startup.
- Ottime capacità di comunicazione in inglese e italiano.
Benefit
- Formazione interna su fondamenti di IA, programmazione, lingue straniere e sviluppo personale.
- Accesso a Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass e CloudGuru.
- Possibilità di accedere a un piano di azionariato per i dipendenti (ESOP), in base ai criteri di idoneità.
- Bonus per le segnalazioni di candidati.
- Opportunità di volontariato e progetti a impatto sociale.
- Ritiri aziendali e attività di team building in tutto il mondo.
- Un ambiente di lavoro internazionale e diversificato.