Insider One надає SaaS-платформу для взаємодії з клієнтами та персоналізації, створену на основі ШІ. Єдина платформа клієнтських даних об’єднує профілі клієнтів, поведінкові дані, аналітику й керування клієнтськими сценаріями, допомагаючи маркетинговим командам і фахівцям із взаємодії з клієнтами у великих компаніях та компаніях електронної комерції координувати кампанії в інтернеті, електронною поштою, у мобільних застосунках, пошуку, месенджерах і push-каналах. Платформа підтримує понад 100 інтеграцій і допомагає командам робити взаємодію з клієнтами доречнішою, підвищувати залученість, конверсію та довічну цінність клієнтів.
Менеджер із успіху клієнтів зі знанням італійської мови
Допомагайте клієнтам отримувати більше користі від маркетингової платформи Insider One та інструментів взаємодії з аудиторією. Підтримуйте впровадження платформи, розвиток акаунтів, задоволеність клієнтів і розв’язання ескалованих проблем.
Опис
- Представляти Insider One клієнтам, поєднуючи їхні потреби з технологіями компанії.
- Оцінювати потреби клієнтів і рекомендувати відповідні функції та продукти.
- Допомагати клієнтам отримувати максимум від технологій Insider One.
- Відстежувати впровадження платформи клієнтами та підтримувати його.
- Співпрацювати з інженерами, розробниками й фахівцями з продукту, щоб надавати технічну допомогу.
- Створювати й підтримувати плани роботи з ключовими клієнтами.
- Знаходити способи підвищувати цінність для організацій-клієнтів.
- Ділитися спостереженнями щодо ринкових тенденцій, незадоволених потреб і потенційних партнерств.
- Будувати довірливі відносини з клієнтами та сприяти їхній задоволеності.
- Планувати підходи для досягнення цілей клієнтів.
- Визначати пріоритети й забезпечувати розв’язання ескалованих проблем клієнтів.
- Пропонувати ідеї для нових продуктів.
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами, наприклад у сфері успіху клієнтів, керування акаунтами або стратегічного консалтингу.
- Уміння співпрацювати й будувати міцні відносини з клієнтами, особливо з керівниками вищої ланки.
- Високий рівень усної та письмової комунікації.
- Доброзичлива й приємна манера спілкування телефоном, уважне слухання.
- Самостійність і впевнене володіння технологіями.
- Відмінні навички керування проєктами та часом.
- Інтерес до тестування, вимірювання результатів і вдосконалення взаємодії з клієнтами та подальших контактів.
- Гнучкість для роботи в динамічному середовищі стартапу.
- Вільне усне й письмове володіння англійською та італійською мовами.
Переваги
- Внутрішнє навчання основам ШІ, програмуванню, іноземним мовам і особистісному розвитку.
- Доступ до Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass і CloudGuru.
- Можливість участі в програмі володіння акціями компанії (ESOP) за умови відповідності критеріям.
- Бонуси за рекомендації кандидатів.
- Можливості для волонтерства та участі в проєктах із соціальним впливом.
- Корпоративні виїзди й командні заходи в різних країнах світу.
- Робота в різноманітній міжнародній команді.